با توجه به رشد روزافزون سفرهای هوایی، تأخیر در پرواز‌ها و مشکلات مرتبط با آن به یکی از مسائل اصلی و مورد شکایت مسافران تبدیل شده است. لغو پرواز‌ها، نقص‌های فنی در هواپیما، خدمات ضعیف در طول پرواز و بی‌توجهی به حقوق مسافران، عواملی هستند که موجب نارضایتی و شکایات متعدد از سوی مسافران می‌شوند.
این مسائل نه‌تنها تجربه سفر را تحت تأثیر قرار می‌دهند، بلکه می‌توانند اعتماد عمومی به شرکت‌های هواپیمایی را نیز به چالش بکشند. در ادامه تصمیم داریم شما را با مراحل شکایت از تاخیر پرواز آشنا کنیم. در نتیجه پیشنهاد می‌شود تا انتها این محتوا با ما در وب سایت دادنیک همراه باشید.
حقوق مسافران شرکت‌های هواپیمایی
حقوق مسافران در سفرهای هوایی موضوعی حیاتی است که به‌ویژه در شرایط اضطراری مانند تاخیر یا لغو پرواز‌ها، می‌تواند تاثیر مستقیمی بر تجربه سفر و احساس رضایت مسافر داشته باشد. آیین‌نامه حقوق مسافر در پرواز‌های داخلی، که به تصویب شورای عالی هواپیمایی رسیده است، برای اجرا به تمامی شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ شده و آن‌ها موظف به رعایت دقیق بند‌های آن هستند.
در این صورت مسافران می‌توانند برای شکایت از تاخیر پرواز اقدام کنند، البته پیشنهاد می‌شود قبل از ثبت شکایت از یک وکیل پایه یک دادگستری مشاوره بگیرید تا با اطلاعات کامل مراحل را پیش بروید.
حقوق مسافران در صورت ابطال بلیط
در صورت لغو پرواز به دلیل شرایط جوی یا امنیتی، مسافران حق دارند که مبلغ بلیط خود را به طور کامل استرداد کنند و در صورت لزوم، بلیط جدید با تخفیف برای مقصد مورد نظر تهیه شود.
حقوق مسافران در صورت تاخیر پرواز
اگر پرواز تأخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است پذیرایی مناسب، ارتباط تلفنی و در صورت نیاز، تغییر پرواز یا انتقال به مقصد نهایی را فراهم کند و در صورت تأخیر بیش از چهار ساعت، مسافر از تخفیف بلیط بهره‌مند خواهد شد.
حقوق مسافران در صورت آسیب یا فقدان بار
در صورت گم شدن یا آسیب دیدن بار، مسافر باید فهرست آن را بلافاصله به شرکت هواپیمایی اعلام کند تا اقدامات لازم برای دریافت خسارت یا بازگرداندن بار انجام شود.
حقوق مسافران دارای شرایط خاص
مسافران با شرایط خاص باید وضعیت خود را تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز اعلام کنند تا از خدمات ویژه مانند صندلی‌های مخصوص یا کمک‌های فنی بهره‌مند شوند.
حقوق مسافران در صورت تغییر مسیر اجباری
در صورتی که مسیر پرواز تغییر کند، شرکت هواپیمایی باید انتقال مسافر به مقصد نهایی را با وسیله نقلیه عمومی فراهم کند و هزینه آن را بر عهده گیرد.
چگونه از شرکت هواپیمایی شکایت کنیم؟
در دنیای مدرن، سفرهای هوایی بخش جدایی‌ناپذیری از زندگی انسان‌ها شده‌اند؛ اما گاهی مشکلاتی مانند تأخیر، لغو پرواز، یا خدمات نامناسب موجب نارضایتی مسافران می‌شود. در چنین مواقعی، مسافران باید با آگاهی از حقوق خود و مسیرهای قانونی، نسبت به ثبت شکایت و پیگیری آن اقدام نمایند.
برای شکایت از شرکت هواپیمایی راه های مختلفی وجود دارد که میتوانید با بررسی آن ها، یک مورد را انتخاب کرده و از آن طریق به سراغ شکایت از تاخیر پرواز بروید.
شکایت از شرکت هوایی از طریق مرجع قضایی
اگر در پرواز خود با مشکلات جدی روبه‌رو شده‌اید، مراجعه به دادسرا‌های ویژه جرایم فرودگاهی یک گزینه قانونی است. در تهران، این مرجع در فرودگاه امام خمینی قرار دارد و در مشهد نیز شعبه ۴۱۰ دادسرای عمومی آماده رسیدگی به شکایات از تاخیر پرواز و موارد دیگر مربوط به پرواز مسافران خواهد بود. برای ثبت شکایت، ارائه مدارک معتبر مانند بلیت پرواز و مستندات مربوط به تخلف ضروری است.
ثبت شکایت در سایت سازمان هواپیمایی کشوری
یکی از روش‌های ساده و در دسترس برای مسافران، ثبت شکایت از تخیر پرواز و موارد مرتبط با آن در سایت رسمی سازمان هواپیمایی کشوری است. در این سامانه، میتوانید اطلاعات پرواز، مشخصات خود و شرح مشکل را وارد کنید. این سیستم به شما امکان می‌دهد از شرکت هواپیمایی، آژانس‌های فروش بلیت، یا حتی مدیریت فرودگاه شکایت کنید و به صورت آنلاین شکایت خود را پیگیری کنید.
شکایت از طریق سامانه شهراه
سامانه شهراه با هدف تسهیل ارتباط شهروندان در حوزه حمل‌ونقل طراحی شده است. این پلتفرم، فرصتی مناسب برای ثبت شکایات مرتبط با سفرهای هوایی فراهم می‌کند. از طریق این سامانه میتوانید جزئیات شکایت خود را ثبت کنید و وضعیت آن را پیگیری نمایید. شهراه نه تنها برای حمل‌ونقل هوایی، بلکه برای سایر خدمات حمل‌ونقل نیز کاربرد دارد.
جمع بندی
شکایت از تأخیر پرواز یکی از حقوق مسلم مسافران است که می‌تواند در بهبود خدمات شرکت‌های هواپیمایی نقش مهمی ایفا کند. آگاهی از قوانین و مسیرهای موجود برای پیگیری شکایات، نه تنها حق مسافر را تضمین می‌کند، بلکه شرکت‌ها را نیز ملزم به ارائه خدمات بهتر و رعایت استانداردهای لازم می‌نماید.
از طریق مراجع قضایی، سامانه‌های آنلاین یا سازمان‌های مرتبط، مسافران می‌توانند به‌راحتی مشکلات خود را پیگیری کرده و در جهت جبران خسارت‌های وارده اقدام کنند. برای این کار بهتر است از یک وکیل بهره ببرید تا مراحل شکایت و محکوم کردن شرکت هواپیمایی را بدون چالش پشت سر بگذارید، موسسه دادنیک در این زمینه تجربه خوبی دارد.
سوالات متداول
چگونه از تاخیر پرواز شرکت هواپیمایی شکایت کنیم؟
با مراجعه به مراجع قضایی، سایت سازمان هواپیمایی کشوری یا سامانه شهراه میتوانید شکایت خود را ثبت کرده و پیگیری کنید، ارائه مدارک پرواز و مستندات ضروری است.
مراحل شکایت از شرکت های هواپیمایی چیست؟
برای شکایت از شرکت‌های هواپیمایی، مدارک را جمع‌آوری، مرجع مناسب را انتخاب و فرم‌های لازم را تکمیل کنید. سپس شکایت را ثبت و پیگیری نمایید.
این مطلب توسط تیم تحریریه دادنیک گردآوری و منتشر شده است.
تیم تحریریه دادنیک روزانه و در جهت افزایش اطلاعات کاربران سایت، مطالب متعددی در زمینه‌های مختلف منتشر می‌نماید.
برای مشاوره با وکیل متخصص میتوانید با کارشناسان دادنیک در ارتباط باشید.
