شکایت از شرکت‌ های نرم‌ افزاری

شرکت‌های نرم‌افزاری سودجو اغلب بر روی مشتریانی تمرکز می‌کنند که آگاهی کمتری دارند یا توان مالی بیشتری دارند. این شرکت‌ها با سوءاستفاده از ناآگاهی مشتریان، محصولات و خدماتی را با قیمت‌های گزاف و کیفیت پایین به آن‌ها عرضه می‌کنند.

برای مقابله با این مشکل و احقاق حقوق خود، مشتریان می‌توانند از طریق مراجع قانونی نسبت به شرکت‌های متخلف شکایت کنند. در صورت بروز هرگونه مشکل در خرید نرم‌افزار یا دریافت خدمات، مشتریان باید مدارک مربوطه را جمع‌آوری کرده و به مراجع قضایی یا اتحادیه صنف رایانه مراجعه کنند.

همچنین، اطلاع‌رسانی در مورد حقوق مصرف‌کننده و روش‌های تشخیص فروشندگان معتبر می‌تواند در کاهش این نوع تخلفات مؤثر باشد. در ادامه، به بررسی شکایت از شرکت‌های نرم‌افزاری می‌پردازیم.

روش های مختلف طرح شکایت از شرکت نرم افزاری

برای طرح شکایت از یک شرکت نرم‌افزاری، راه‌های مختلفی پیش روی افراد قرار دارد که در ادامه بیان شده‌‌اند:

سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده

اگر از خدمات یک شرکت نرم‌افزاری ناراضی هستید، می‌توانید از طریق سامانه سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده (crps.ir) شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه به‌ عنوان یک راهکار ساده و در دسترس برای همه شهروندان در نظر گرفته شده است.

با این‌حال، بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند به‌صورت مستقیم و بدون واسطه به پیگیری شکایت خود بپردازند. در چنین مواردی، می‌توانید شکایت خود را از طریق روش‌های مختلفی مانند مراجعه حضوری به اتحادیه صنفی مربوطه یا ارسال نامه به شرکت خاطی پیگیری کنید. 

هرچند پیگیری مستقیم ممکن است زمان‌برتر باشد، اما به شما کنترل بیشتری بر روند رسیدگی به شکایت می‌دهد. همچنین، برای اطمینان از رسیدگی موثر و عادلانه به شکایت خود، بهتر است از مشاوره حقوقی موسساتی نظیر دادنیک یا کمک سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده بهره‌مند شوید.

سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور

یکی از راه‌های پیگیری شکایت از شرکت‌های نرم‌افزاری که به تعهدات خود عمل نکرده‌اند، مراجعه به سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور است. این سازمان به‌ عنوان مرجع رسیدگی به اختلافات بین مصرف‌کنندگان و شرکت‌های فعال در حوزه فناوری اطلاعات، مکانیسمی برای احقاق حقوق کاربران فراهم کرده است.

برای طرح شکایت، می‌توانید شخصاً یا با کمک وکیل پایه یک دادگستری به یکی از دفاتر این سازمان مراجعه کرده و مدارک لازم را ارائه دهید.

برای پیگیری شکایت خود، باید مدارک معتبر از جمله قرارداد منعقد شده با شرکت، فاکتور خرید، فیش واریزی و هرگونه مدرک دیگری که نشان‌دهنده تعهدات شرکت و تخلفات صورت گرفته باشد را ارائه دهید. در‌واقع، این مدارک به‌ عنوان اسناد پشتیبان در پرونده شما مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

پس از ثبت شکایت، سازمان نظام صنفی رایانه‌ای موظف است در اسرع وقت به بررسی موضوع پرداخته و با کمک کارشناسان مربوطه، صحت ادعاهای شما را بررسی کند. در صورت تایید تخلف شرکت نرم‌افزاری، این سازمان اقدامات لازم برای جبران خسارت وارد شده به شما را انجام خواهد داد. این اقدامات می‌تواند شامل الزام شرکت به رفع ایرادات نرم‌افزاری، بازگرداندن وجه پرداختی و یا سایر راهکارهای مناسب باشد.

از طریق دادگاه های حقوقی کشور

در مواجهه با تخلفاتی که از سوی شرکت‌های نرم‌افزاری رخ می‌دهد، افراد می‌توانند از طریق مراجع قانونی اقدام کنند. سازمان تعزیرات حکومتی یکی از این مراجع است که به شکایات علیه تخلفات صنفی رسیدگی می‌کند؛ با این‌حال، این سازمان یک مرجع قضایی تمام‌عیار نیست.

بنابراین، برای پیگیری حقوقی، افراد می‌توانند به دادگاه‌های حقوقی مراجعه کنند. بر اساس قانون مسئولیت مدنی، در صورت وقوع خسارت ناشی از تخلف شرکت نرم‌افزاری، فرد می‌تواند دادخواست خود را در دادگاه مطرح کند. همچنین، شورای حل اختلاف نیز می‌تواند برای رسیدگی به دعاوی با مبالغ کمتر، مرجع مناسبی باشد. برای طرح شکایت در شورای حل اختلاف نیز، امکان ثبت دادخواست به‌صورت اینترنتی نیز وجود دارد.

مدارک مورد نیاز شکایت از شرکت نرم افزاری

برای طرح شکایت از برنامه نویس و شرکت‌های نرم‌افزاری، گردآوری مدارک معتبر از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. قرارداد منعقد شده، رسیدهای پرداخت، فاکتورهای خرید و سایر اسناد مرتبط با معامله، از جمله مدارکی هستند که باید به دادگاه ارائه شوند.

در‌واقع، این مدارک به‌عنوان شواهدی ملموس، ادعای شما را تقویت کرده و روند رسیدگی به پرونده را تسهیل می‌کنند. علاوه‌بر مدارک مکتوب، سایر ادله اثباتی هم‌چون اقرار طرف مقابل، شهادت شهود، قسامه و سوگند نیز می‌توانند در دادگاه مطرح شوند.

زمان مورد نیاز برای طرح و پیگیری شکایت از شرکت نرم افزاری

با توجه به افزایش شکایات از شرکت‌های نرم‌افزاری در شرایط اقتصادی فعلی، حجم پرونده‌های صنفی در سازمان تعزیرات، اتحادیه‌ها و دادگاه‌ها به‌شدت افزایش یافته است. پیش‌بینی دقیق زمان رسیدگی به این شکایات به‌دلیل پیچیدگی‌های حقوقی و نیاز به کارشناسی‌های تخصصی، دشوار است. 

وکلای متخصص در این حوزه، با در نظر گرفتن تجربیات خود، می‌توانند بهترین مسیر را برای پیگیری پرونده انتخاب کنند و به شما در مورد زمان‌بندی تقریبی مراحل مختلف پرونده اطلاعات دهند. با این‌حال، به‌دلیل ماهیت قضایی این پرونده‌ها، تعیین زمان دقیق پایان رسیدگی به‌صورت قطعی ممکن نیست.

جمع بندی

شکایت از شرکت‌های نرم‌افزاری به دلایل مختلفی از جمله عدم ارائه خدمات بی‌کیفیت، نقص در عملکرد نرم‌افزار، عدم پاسخگویی به مشکلات و… صورت می‌گیرد. برای شکایت، ابتدا باید مستندات و مدارک مربوطه را جمع‌آوری کنید.

سپس می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی شرکت، شکایت خود را مطرح کنید. اگر پاسخ مناسبی دریافت نکردید، می‌توانید از طریق سازمان‌های حمایت از مصرف‌کننده، سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور و یا از طریق دادگاه های حقوقی کشور برای طرح ثبت شکایت از شرکت‌های نرم‌افزاری اقدام کنید.

سوالات متداول