در ایران، سامانهای مخصوص برای ثبت شکایات از بانکها در بانک مرکزی تعبیه شده است که از طریق آن، افراد میتوانند شکایات خود را بهصورت آنلاین در آدرس crm.cbi.ir ثبت کنند یا با شماره تلفن ۲۷۰۶ تماس بگیرند.
ثبت شکایت از بانکها ممکن است برای برخی افراد پیچیده بهنظر برسد. اما بهطور کلی، شکایت از بانک بهدلیل ماهیت حقوقی آن، میتواند به دو صورت حقیقی یا حقوقی مطرح شود. در مواردی نظیر برداشت غیرمجاز از حساب یا دریافت رشوه توسط کارمندان بانک، شکایت بهصورت حقیقی قابل طرح است.
در صورتیکه بانک قوانین و مقررات را رعایت نکرده یا محاسبات سود را بهصورت نادرست انجام داده باشد، شکایت حقوقی مناسبتر خواهد بود. برای طرح شکایت بهصورت اصولی نیز، بهتر است با یک وکیل پایه یک دادگستری متخصص در امور بانکی مشورت کنید تا از حقوق خود به بهترین نحو دفاع کنید.
مراحل شکایت از بانک
وقتی با تخلفات بانکی روبرو میشویم، حق داریم از حقوق خود دفاع کنیم. یکی از راههای مؤثر برای این کار، طرح شکایت رسمی است. در ابتدا، میتوانید موضوع را با مسئولان بانک در میان بگذارید.
بانک موظف است ظرف ۳۰ روز به شکایت شما رسیدگی کند. اما اگر نتیجه دلخواه را نگرفتید، میتوانید به بانک مرکزی مراجعه کنید. بانک مرکزی نیز موظف است به شکایت شما رسیدگی کند و نتیجه را به شما اعلام کند.

همچنین، مراجعه به یک وکیل حقوقی با تجربه و موسساتی حقوقی معتبر نظیر دادنیک، میتواند در تسریع روند رسیدگی به پرونده و افزایش احتمال موفقیت شما بسیار موثر باشد؛ چرا که یک وکیل خوب با آشنایی کامل به قوانین بانکی، میتواند بهترین راهکار را برای حل مشکل شما ارائه دهد. در ادامه، بهطور کامل مراحل شکایت از بانک را برای شما شرح خواهیم داد:
1. تماس با واحد پشتیبانی بانک
اگر در دریافت سود سپرده یا وام بانکی با مشکل روبرو شدید و بانک به درخواست قانونی شما پاسخ مناسب نداد، اولین قدم مراجعه به بخش پشتیبانی بانک است. در این مرحله باید شکایت خود را بهصورت شفاف و با ذکر جزئیات کامل به اپراتور پشتیبانی اعلام کنید. پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری منحصربهفرد به شما ارائه میشود که با استفاده از آن میتوانید روند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید.
معمولاً بانکها نیز موظف هستند ظرف مدت یک هفته به شکایات مشتریان رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع آنها برسانند. در صورتیکه پس از گذشت یک هفته پاسخ مشخصی دریافت نکردید، میتوانید با ارائه کد پیگیری مجدداً با بانک تماس گرفته و پیگیر موضوع شوید.
2. تماس با واحد بازرسی بانک
اگر تلاشهای شما برای رفع مشکل از طریق واحد پشتیبانی بانک به نتیجه نرسید، نگران نباشید. مرحله بعدی، تماس با واحد بازرسی بانک است. این واحد تخصصی وظیفه رسیدگی به شکایات مشتریان را برعهده دارد. بازرسی بانک به شکایتهای مختلفی نظیر رفتار نامناسب کارمندان، طولانی شدن روند انجام امور بانکی، مشکلات مربوط به تسهیلات و وامها و هرگونه تخلفی که از سوی بانک یا کارمندان آن صورت گرفته باشد، رسیدگی میکند.
3. مراجعه به شعبه مرکزی بانک
در صورت عدم حصول نتیجه مطلوب از طریق سایر روشهای پیگیری شکایت، مراجعه حضوری به شعبه مرکزی بانک میتواند گام بعدی باشد. با اینحال، بهدلیل سلسله مراتب اداری، امکان حل نهایی مشکل در این مرحله کمتر از مراحل قبلی است. در نظر داشته باشید که، ارائه مستندات کامل و دقیق در خصوص مشکل بههمراه درخواست کتبی پیگیری، احتمال بررسی جدیتر شکایت شما را افزایش میدهد.
4. مراجعه به بانک مرکزی
در صورتیکه بانک شما به درخواست و حقوق قانونیتان رسیدگی نکند، میتوانید به بانک مرکزی بهعنوان نهاد ناظر بر فعالیتهای بانکی مراجعه نمایید. برای طرح شکایت بانک از طریق مراجعه به بانک مرکزی، دو روش اصلی پیش روی شما است:
- تماس تلفنی: میتوانید با شماره تلفن 2706 با سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی تماس بگیرید. در این روش، کارشناسان مربوطه شکایت شما را ثبت کرده و پیگیریهای لازم را انجام خواهند داد.
- ثبت شکایت آنلاین: روش دیگر، مراجعه به سامانه الکترونیکی ثبت و رسیدگی به شکایات بانکی است. با مراجعه به این سامانه (crm.cbi.ir)، میتوانید شکایت خود را بهصورت آنلاین ثبت کرده و از مراحل رسیدگی به آن بهطور برخط مطلع شوید. همچنین، ثبت آنلاین شکایت، علاوهبر سرعت بیشتر، امکان پیگیری دقیقتر و مستندسازی شکایت را فراهم میکند.
5. مراجعه به نهاد ریاست جمهوری
اگر تمامی راهکارهای پیشین به نتیجه نرسید، مراجعه به سامانه ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری بهعنوان آخرین راهحل پیشنهاد میشود. برای ثبت شکایت به این مرکز مراجعه کرده و از قسمت شکایتها، تخلفات بانکی را درج کنید. پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری دریافت خواهید کرد که به شما امکان میدهد شکایت خود را از طریق این سامانه پیگیری کنید.
نحوه ثبت شکایت از بانک ها در بانک مرکزی
در پاسخ به این سوال که چگونه از بانک شکایت کنم؟ باید بگوییم که، ابتدا باید با مراجعه به آدرس crm.cbi.ir وارد سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی شوید. پس از ورود، گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب نمایید. در مرحله بعد، اطلاعات شخصی خود نظیر نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس و آدرس را به دقت وارد کنید. همچنین، اطلاعات مربوط به بانک، شعبه و حساب بانکی که در خصوص آن شکایتی دارید را وارد نمایید.
سپس، موضوع اصلی شکایت خود را از لیست گزینههای موجود انتخاب کرده و در قسمت شرح شکایت، بهطور کامل و دقیق به بیان جزئیات شکایت خود بپردازید. همچنین، برای افزایش امنیت و اطمینان از اینکه شکایت شما بهدرستی به ثبت رسیده، سیستمی برای دریافت رمز یکبار مصرف در نظر گرفته شده است.

پس از تکمیل اطلاعات، بر روی دکمه دریافت رمز یکبار مصرف کلیک کرده و رمز دریافتی را در کادر مربوطه وارد نمایید. در نهایت، با کلیک بر روی دکمه ارسال، شکایت شما بهطور رسمی ثبت خواهد شد.
پس از ثبت شکایت، سامانه به شما یک کد رهگیری اختصاص میدهد. با استفاده از این کد رهگیری، میتوانید در هر زمان از طریق همین سامانه، وضعیت پیگیری شکایت خود را مشاهده نمایید.
مدت زمان رسیدگی به شکایات بانکی چقدر است؟
بر اساس مقررات بانک مرکزی، تمامی بانکها موظف هستند که به شکایات و اعتراضات مشتریان خود ظرف مدت حداکثر 30 روز کاری رسیدگی کرده و نتیجه بررسیهای خود را بهصورت کتبی به مشتری اعلام نمایند.
جمع بندی
بانکها بهعنوان رکن اصلی اقتصاد، نقش بسزایی در تسهیل معاملات مالی دارند. اما ممکن است مشتریان با تخلفات یا کوتاهیهایی از سوی بانکها روبهرو شوند. در چنین مواردی، امکان طرح شکایت از طریق سامانه شکایات بانک مرکزی (crm.cbi.ir) یا تماس با شماره ۲۷۰۶ وجود دارد.
همچنین، شکایت از بانکها میتواند بهصورت حقیقی (نظیر برداشت غیرمجاز) یا حقوقی (مثل تخلف از قوانین بانکی) مطرح شود. علاوهبراین، برای طرح شکایت بهصورت اصولی و دفاع از حقوق خود، بهتر است با یک وکیل متخصص در امور بانکی مشورت کنید.
سوالات متداول
آدرس سامانه شکایت بانک مرکزی چیست؟
سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی (crm.cbi.ir) بستری مناسب برای ثبت شکایات از بانکها است. اگر با مشکلاتی نظیر برداشتهای غیرمجاز، دریافت رشوه، عدم رعایت قوانین بانکی یا محاسبات نادرست سود مواجه شدهاید، میتوانید از طریق این سامانه شکایت خود را ثبت کنید.
پیگیری شکایت از بانک ها در بانک مرکزی چگونه است؟
برای پیگیری شکایت خود از بانکها، میتوانید به سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی به آدرس crm.cbi.ir مراجعه کنید. با انتخاب گزینه “پیگیری درخواست” و وارد کردن کد رهگیری که هنگام ثبت شکایت اولیه به شما داده شده است، میتوانید از آخرین وضعیت شکایت خود مطلع شوید.
موارد مندرج در نمونه شکایت از بانک ها در سامانه بانک مرکزی چیست؟
ثبت شکایت در سامانه بانک مرکزی نیازمند ارائه اطلاعات دقیق و کامل است. این اطلاعات شامل مشخصات فردی شاکی، مشخصات دقیق شعبه بانک متخلف و توصیف روشن و واضح از نوع تخلف صورت گرفته است.