شکایت از لوازم آرایشی فروشی

صنعت آرایشی و بهداشتی به‌دلیل ارتباط مستقیم با سلامت افراد، از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به گسترش این صنعت و افزایش رقابت، مصرف‌کنندگان باید از حقوق خود آگاه باشند. دولت نیز با وضع قوانین و مقرراتی سعی در حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و نظارت بر فعالیت فروشگاه‌های لوازم آرایشی و بهداشتی دارد.

در صورت بروز هرگونه مشکل یا تخلف در این حوزه، مصرف‌کنندگان می‌توانند از طریق مراجع قانونی نظیر دادگاه، سازمان تعزیرات حکومتی یا سامانه‌های تلفنی 135 و 124، شکایت از لوازم آرایشی فروشی را ثبت کنند. در ادامه به صورت کامل نحوه شکایت از لوازم آرایشی فروشی چگونه است؟ را بررسی خواهیم کرد.

نحوه و مراحل شکایت از فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی

هنگامی‌که از یک فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی محصولی خریداری می‌کنید و با مشکلاتی نظیر گران‌فروشی، کم‌فروشی، فروش محصولات تقلبی یا تاریخ گذشته مواجه می‌شوید، می‌توانید از طریق روش‌های مختلفی نسبت به احقاق حق خود اقدام کنید. 

یکی از این روش‌ها، ثبت شکایت است، در‌واقع  روش‌های مختلف شکایت از لوازم آرایشی فروشی به شرح زیر هستند: 

• سامانه یکپارچه مدیریت بازرسی (124): اگر با مشکلاتی نظیر گران‌فروشی یا کم‌فروشی مواجه شده‌اید، می‌توانید با مراجعه به سایت samt.124.ir یا تماس با شماره 124 شکایت خود را از فروشگاه آرایشی و بهداشتی ثبت کنید؛ چرا که این سامانه برای رسیدگی به تخلفات صنفی طراحی شده است.

• سامانه تعزیرات حکومتی (135): در مواردی‌ که تخلف فروشنده لوازم آرایشی فروشی شامل جرایمی نظیر کم‌فروشی، گران‌فروشی، عرضه خارج از شبکه و… باشد، می‌توانید به سایت tazirat135.ir مراجعه کرده یا با شماره 135 تماس بگیرید.

• محاکم قضایی: اگر معتقد هستید که عمل فروشنده موجب وارد آمدن خسارت مادی یا معنوی به شما شده است، می‌توانید با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، شکایت خود را به‌صورت کتبی ثبت کنید.

همچنین، برای ثبت شکایت از آرایشگاه زنانه و فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی در سامانه تعزیرات، ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کرده و سپس با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید. پس از ورود، با دنبال کردن مراحل مشخص شده، اطلاعات مورد‌نیاز را وارد کرده و مدارک خود را بارگذاری کنید. در نهایت، شکایت شما ثبت خواهد شد و می‌توانید روند رسیدگی به آن را پیگیری کنید.

مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی

برای شکایت از فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی، داشتن مدارک کافی بسیار مهم است. این مدارک به‌عنوان شواهدی محکم در اثبات ادعای شما عمل می‌کنند و به شما کمک خواهند کرد تا حق خود را به‌دست آورید.

از جمله مهم‌ترین مدارک مورد‌نیاز می‌توان به اصل محصول تاریخ‌گذشته یا تقلبی، فاکتور خرید، اقراریه، شهادت‌نامه رسمی و سایر شواهد مثل پیامک، ویدئو یا نامه پزشکی قانونی اشاره کرد.

مراجع صالح رسیدگی به شکایت از لوازم آرایشی فروشی

مراجع صالح رسیدگی به شکایت از فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی سازمان تعزیرات حکومتی، دادگاه حقوقی و کیفری و در نهایت سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و وزارت صنعت معدن و تجارت هستند.

سازمان تعزیرات حکومتی

در صورتی‌که تلاش برای سازش با فروشنده لوازم آرایشی به نتیجه نرسد، مصرف‌کننده می‌تواند ظرف مدت پنج روز شکایت خود را به اداره تعزیرات حکومتی ارائه دهد. برای این منظور، دلایل عدم سازش باید به‌صورت مکتوب و در سه نسخه تنظیم شود. 

یک نسخه به تعزیرات، نسخه دوم به شاکی و نسخه سوم برای ثبت در سامانه مربوطه ارسال خواهد شد. اداره تعزیرات نیز موظف است به این شکایت رسیدگی کرده و در صورت اثبات تخلف، فروشنده را طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده و نظم صنفی مجازات کند.

دادگاه حقوقی و کیفری

در مواردی‌که تخلف فروشنده لوازم آرایشی جنبه کیفری داشته یا خسارت غیر‌مالی به مصرف‌کننده وارد کرده باشد، رسیدگی به پرونده به مراجع قضایی هم‌چون دادگاه‌های حقوقی و کیفری واگذار می‌شود. همچنین، سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و وزارت صنعت، معدن و تجارت نیز از جمله مراجع صالح برای رسیدگی به این‌گونه شکایات هستند.

سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و وزارت صنعت معدن و تجارت

در صورتی‌که تخلف از نوع صنفی باشد نیز، رسیدگی به آن بر‌عهده سازمان صنعت، معدن و تجارت است. همچنین، در مواردی‌که ارزش ریالی تخلف قابل توجه باشد، اتحادیه‌ها و سازمان‌های مربوطه شکایت را به اداره تعزیرات ارجاع خواهند داد.

دلایل شکایت از لوازم آرایشی فروشی

اگر از فروشگاهی که محصولات آرایشی می‌فروشد، خدماتی دریافت نکرده‌اید یا محصولی با کیفیت نامناسب خریداری کرده‌اید که به شما آسیب رسانده است، می‌توانید از طریق مراجع قانونی پیگیری کنید. همچنین، در صورت بروز هرگونه مشکل در ارتباط با خرید محصولات آرایشی و بهداشتی، توصیه می‌شود با یک وکیل پایه یک دادگستری متخصص در حوزه حقوق مصرف‌کننده مشورت کنید تا از حقوق خود دفاع کرده و شکایت‌تان را به‌صورت اصولی مطرح نمایید. از جمله مهم‌ترین دلایل شکایت از فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. تولید محصولات آرایشی و بهداشتی بدون پروانه ساخت

طبق قوانین کشور، هرگونه تولید و عرضه محصولات آرایشی و بهداشتی بدون اخذ پروانه ساخت از وزارت بهداشت، تخلف محسوب شده و پیگرد قانونی دارد. متخلفان علاوه‌بر توقیف محصولات، به پرداخت جریمه نقدی و حتی حبس محکوم خواهند شد. بنابراین، برای فعالیت قانونی در این حوزه، دریافت مجوزهای لازم از وزارت بهداشت الزامی است.

2. تولید لوازم آرایشی و بهداشتی بدون حضور مسئول فنی

طبق قوانین موجود، هر کارخانه یا کارگاهی که اقدام به تولید محصولات آرایشی و بهداشتی می‌کند، ملزم به داشتن مسئول فنی است. این فرد متخصص، وظیفه نظارت بر تمامی مراحل تولید از ابتدای ساخت تا بسته‌بندی نهایی را بر‌عهده دارد. همچنین، عدم رعایت این قانون و تولید بدون حضور مسئول فنی تخلف محسوب شده و عواقب قانونی به‌ همراه خواهد داشت.

3. عدم درج مشخصات بهداشتی روی کالا

تولیدکنندگان موظف هستند بر روی محصولات خود برچسبی درج کنند که شامل اطلاعات ضروری مثل شماره پروانه ساخت و تاریخ انقضای محصول باشد. این برچسب به مصرف‌کننده اطمینان می‌دهد که محصول مورد نظر دارای استانداردهای بهداشتی لازم بوده و قابل مصرف است. همچنین، تولیدکنندگانی که به این قانون پایبند نباشند، با مجازات قانونی مواجه خواهند شد.

4. عدم رعایت فرمول ساخت و تولید

تولیدکنندگان محصولات آرایشی و بهداشتی مکلف هستند فرمولی که برای محصولشان در پروانه ساخت تایید شده را به‌طور دقیق رعایت کنند. هرگونه تغییر در این فرمول، به خصوص کاهش مقدار مواد تشکیل‌دهنده، به منزله‌ کم‌فروشی محسوب می‌شود و تخلف محسوب می‌شود. علاوه‌بر‌این، امکان دارد این تغییر در فرمول به گران‌فروشی محصول نیز منجر شود.

نحوه پیگیری شکایت از لوازم آرایشی فروشی

هنگام مواجهه با مشکلاتی در خرید محصولات آرایشی و بهداشتی، مصرف‌کننده می‌تواند از طریق انجمن حمایت از مصرف‌کننده اقدام به طرح شکایت کند. این انجمن وظیفه دارد تا در مدت 15 روز به شکایت رسیدگی کرده و تلاش کند تا طرفین اختلاف را به سازش برساند. در صورت حصول توافق، سازش‌نامه‌ای تنظیم می‌شود که بهتر است با مشورت یک وکیل متخصص در تنظیم قرارداد تهیه شود.

برای پیگیری شکایت، روش‌های مختلفی وجود دارد:

• پیگیری شکایات ثبت شده در سامانه‌های آنلاین: اگر شکایت در سامانه‌های تعزیرات حکومتی (tazirat135.ir) یا سامانه یکپارچه مدیریت بازرسی وزارت صنعت، معدن و تجارت (samt.124.ir) ثبت شده باشد، می‌توان با وارد کردن شماره شکواییه و اطلاعات مورد‌نیاز، از وضعیت آن مطلع شد.

• پیگیری شکایات ثبت شده در مراجع قضایی: در صورتی‌ که شکایت به‌صورت دادخواست یا شکواییه در مراجع قضایی مطرح شده باشد، می‌توان از طریق سامانه ابلاغ ثنا (adliran.ir) از روند رسیدگی و صدور رای اطلاع پیدا کرد.

• پیگیری شکایات ثبت شده به‌صورت تلفنی: اگر شکایت به‌صورت تلفنی ثبت شده باشد، می‌توان با تماس مجدد با همان شماره، وضعیت آن را پیگیری کرد.

جمع بندی

در نهایت، برای اطمینان از کیفیت و اصالت محصولات آرایشی و بهداشتی، بهتر است آن‌ها را از داروخانه‌ها تهیه کنید. اما در صورت بروز هرگونه مشکل یا تخلف در این زمینه، می‌توانید از طریق مراجع قانونی نظیر سازمان تعزیرات حکومتی یا سامانه یکپارچه مدیریت بازرسی وزارت صنعت، معدن و تجارت پیگیری‌های لازم را انجام دهید.

همچنین، برای اطلاع از روند دقیق شکایت و پیگیری آن، می‌توانید به سامانه‌های مربوطه مراجعه کرده و با وارد کردن اطلاعات مورد‌نیاز، از وضعیت پرونده خود مطلع شوید.

درعین‌حال، موسسه حقوقی دادنیک با ارائه مشاوره‌های حقوقی جامع در زمینه‌های مختلف از جمله حقوق مصرف‌کننده، آماده است تا شما را در پیگیری حقوق خود یاری کند.

سوالات متداول