شکایت از خشکشویی و لباس شویی

اتحادیه‌های خشکشویی و لباسشویی نهادهایی هستند که به‌منظور ساماندهی و نظارت بر فعالیت‌های این صنف تشکیل می‌شوند. این اتحادیه‌ها با تدوین آیین‌نامه‌ها و مقررات مشخص، به ایجاد نظم در این بخش کمک کرده و از حقوق اعضا نیز دفاع می‌کنند.

اغلب خشکشویی‌های فعال در شهر تهران، علاوه‌بر خدمات شستشو، خدماتی هم‌چون تعمیرات تخصصی، رنگرزی و… را نیز ارائه می‌دهند. از این‌رو، اتحادیه‌ها موظف هستند که با تدوین مقررات جامع، بر تمامی این فعالیت‌ها نظارت دقیق داشته باشند.

در صورت تخلف هر یک از واحدهای صنفی و عدم رعایت قوانین، امکان طرح شکایت و پیگیری قانونی برای مشتریان فراهم خواهد بود. در ادامه، به بررسی شکایت از خشکشویی و لباس‌شویی می‌پردازیم.

آیا امکان طرح شکایت از خشکشویی و لباسشویی وجود دارد؟

خشکشویی‌ها و لباسشویی‌ها به‌عنوان مراکزی که خدمات متنوعی از جمله شستشو، خشکشویی، اتو و… را ارائه می‌دهند، موظف به رعایت حقوق مشتریان هستند. اتحادیه‌های صنفی نیز باید با تنظیم قوانین و دستورالعمل‌های مشخص، تعادل بین منافع مشتریان و ارائه دهندگان خدمات را برقرار کنند. این قوانین به‌صورت دوره‌ای به خشکشویی‌ها ابلاغ می‌شود و در صورت عدم رعایت آن‌ها، مشتریان حق پیگیری قانونی و طرح شکایت را دارند.

همچنین، اتحادیه صنف خشکشویی و لباسشویی یک سازمان صنفی است که نمایندگی از مجموعه‌ی خشکشویی‌ها و لباسشویی‌های یک منطقه را بر عهده دارد. این اتحادیه دارای هیئت مدیره منتخب است که از میان فعالان باتجربه و شناخته شده این صنف انتخاب می‌شوند.

به‌عبارت دیگر، خشکشویی‌ها صرفاً به شستشوی لباس محدود نمی‌شوند، بلکه باید با رعایت استانداردهای کیفی و قانونی، رضایت مشتریان را جلب کنند. بنابراین، اگر تخلفی در این صنف مشاهده شود می‌توانید با بهره‌مندی از خدمات مشاوره‌ای یک وکیل پایه یک دادگستری و جمع‌آوری مدارک لازم اقدام به شکایت از مجموعه مورد نظر کنید.

روش های مختلف طرح شکایت از خشکشویی و لباسشویی

برای مقابله با خشکشویی‌ها و لباسشویی‌های غیرقانونی که با دریافت هزینه‌های گزاف و ارائه خدمات نامطلوب، کیفیت کلی این صنعت را پایین می‌آورند، همکاری و مسئولیت‌پذیری شهروندان امری ضروری است.

با طرح شکایت در اتحادیه صنف مربوطه، می‌توان به تعطیلی این مراکز کمک شایانی کرد. اتحادیه‌ها نیز با انجام بازرسی‌های مداوم و اقدامات ضربتی، به کاهش تعداد این واحدهای متخلف کمک می‌کنند.

در صورت مشاهده هرگونه تخلف نظیر دریافت هزینه‌های غیرمتعارف، عدم ارائه خدمات با کیفیت، یا سایر موارد مشابه، می‌توانید شکایت خود را از طریق مراجع مختلفی از جمله بازرسی اصناف و اتحادیه‌ها، انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی و مراجع قضایی دادگستری پیگیری کنید.

بازرسی اصناف و اتحادیه ها

برای طرح شکایت از واحدهای صنفی که تخلفی مرتکب شده‌اند، می‌توانید به اتحادیه صنف مربوطه یا بازرسی اصناف مراجعه کنید. این دو نهاد، مکانیسم‌هایی را برای بررسی و رسیدگی به شکایات مشتریان در نظر گرفته‌اند.

پس از طرح شکایت و ارائه مدارک لازم نظیر فاکتور و رسید، بازرسان اتحادیه یا اتاق اصناف موظف هستند ظرف مدت ده روز کاری موضوع را بررسی کرده و در صورت اثبات تخلف، میزان آن را مشخص کنند. در صورتی‌که واحد صنفی متخلف، خسارت وارده را جبران کند و رضایت شما را جلب نماید، پرونده مختومه خواهد شد.

اما چنانچه واحد صنفی از پذیرش مسئولیت خودداری کند، پرونده به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع شده و مراحل قانونی آن طی خواهد شد. لازم به‌ذکر است که رسیدگی به شکایات در سطح اتحادیه یا اتاق اصناف، سریع‌تر بوده و از طولانی شدن روند رسیدگی جلوگیری می‌کند.

انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان

اگر خشکشویی به تعهدات خود عمل نکرده و به شما خسارتی وارد کرده است، می‌توانید به سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مراجعه کنید. این سازمان که در اداره صنعت، معدن و تجارت واقع در خیابان سرافرازان مستقر است، وظیفه رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان را بر عهده دارد.

با مراجعه به این سازمان و ثبت شکایت خود، کارشناسان مربوطه به موضوع رسیدگی کرده و با توجه به نوع تخلف و میزان خسارت وارده، پرونده را به بازرسی اداره صنعت یا تعزیرات حکومتی ارجاع می‌دهند. به این ترتیب، شما می‌توانید از طریق سازوکارهای قانونی، حقوق از دست رفته خود را پیگیری کرده و به نتیجه مطلوب برسید.

سازمان تعزیرات حکومتی

سازمان تعزیرات حکومتی به عنوان مرجع رسیدگی به تخلفات صنفی، مکانیزمی چندلایه برای دریافت و بررسی شکایات در نظر گرفته است. مطابق ماده 72 قانون نظام صنفی کشور، اتحادیه‌های صنفی اولین مرجع رسیدگی هستند.

شهروندان می‌توانند شکایت خود را در ابتدا به اتحادیه صنفی مربوطه ارائه دهند. این اتحادیه موظف است در صورت احراز تخلف، پرونده را به شعب سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع دهد.

طبق ماده 18 آیین‌نامه سازمان تعزیرات حکومتی، شعب بدوی این سازمان در موارد زیر می‌توانند به پرونده رسیدگی کنند:

• گزارش ماموران سازمان نظارت و بازرسی بر قیمت و توزیع کالا و خدمات؛
• گزارش سازمان بازرسی کل کشور؛
• گزارش سایر مراجع قضایی، دولتی و انتظامی؛

این بدان معناست که حتی بدون شکایت اولیه اتحادیه، در صورت وجود گزارش از سوی مراجع ذکر شده، تعزیرات می‌تواند وارد رسیدگی شود. همچنین، با توجه به ماده 17 همین آیین‌نامه، تمامی ضابطین دستگاه‌های قضایی و ماموران سازمان نظارت و بازرسی، ضابطین تعزیرات حکومتی محسوب می‌شوند و می‌توانند نسبت به تخلفات صنفی اقدام کنند.

علاوه‌بر روش‌های فوق، شهروندان می‌توانند از طریق سامانه جامع پاسخگویی به شکایات سازمان تعزیرات حکومتی که در پایگاه اینترنتی این سازمان به نشانی tazirat.gov.ir قابل دسترسی است، شکایت خود را ثبت کنند. همچنین، شماره تلفن 124 نیز به‌عنوان یک پل ارتباطی مهم برای ثبت شکایات صنفی در نظر گرفته شده است.

بر اساس موضوع ماده ۱۸ آیین‌نامه سازمان تعزیرات حکومتی و ماده ۷۲ قانون اصناف کشور، شعب این سازمان موظف هستند شکایات واصله از مراجع مشخص‌شده در قانون (نظیر اتحادیه‌های صنفی) را پس از ثبت، بررسی کنند.

نخستین گام پس از ثبت شکایت، بررسی صلاحیت شعبه برای رسیدگی به موضوع است. در صورت احراز صلاحیت، شعبه به موازات رسیدگی به اصل شکایت، موضوع را به سازمان نظارت و بازرسی نیز ارجاع می‌دهد.

مدارک مورد نیاز شکایت از خشکشویی و لباسشویی

برای پیگیری قانونی تخلفات صورت گرفته، جمع‌آوری تمامی مدارک اثبات‌کننده از قبیل رسید، فاکتور و رسیدهای واریزی ضروری است. این مدارک باید به‌همراه لایحه‌ای دقیق که خواسته شما را مشخص می‌کند، به پرونده قضایی ضمیمه شود. در صورت نیاز، می‌توان این مدارک را به دادگاه‌های شهر خود، سازمان تعزیرات حکومتی یا صنف مربوطه ارائه کرد.

همچنین، به‌یاد داشته باشید که بر اساس قوانین، برای اثبات ادعا می‌توان از اسناد، اقرار، شهادت، قسامه و سوگند استفاده کرد. درعین‌حال، آگاهی و دانش قاضی نیز در نتیجه نهایی پرونده نقش بسزایی دارد.

زمان مورد نیاز طرح و پیگیری شکایت از صنف خشکشویی و لباسشویی

با توجه به نوسانات اقتصادی، شکایات صنفی به‌طور چشمگیری افزایش یافته است. این شکایات اغلب در سازمان تعزیرات، اتحادیه‌های صنفی و دادگاه‌ها ثبت می‌شوند و به‌دلیل پیچیدگی‌های قانونی و نیاز به کارشناسی‌های تخصصی، روند رسیدگی به آن‌ها طولانی و غیرقابل پیش‌بینی است.

حتی با وجود تلاش وکلا برای تسریع در روند پرونده، عوامل مختلفی نظیر حجم بالای پرونده‌ها و پیچیدگی‌های قضایی، تعیین زمان دقیق پایان رسیدگی را دشوار می‌سازد. با این‌حال، بهره‌گیری از تجربه و تخصص وکلای مجرب در حوزه شکایات صنفی می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین و سریع‌ترین مسیر را برای پیگیری شکایت خود انتخاب کرده و در کمترین زمان ممکن به نتیجه دلخواه برسید.

شکایت از خدمات اینترنتی خشکشویی و لباسشویی

اگر از خدمات اینترنتی خشکشویی و لباسشویی راضی نبودید، چند راه برای پیگیری شکایت‌تان وجود دارد. یکی از این راه‌ها، مراجعه به پلیس فتا است. پلیس فتا مسئول رسیدگی به جرایم اینترنتی است و شما می‌توانید شکایت خود را مبنی بر تخلف فروشگاه آنلاین یا ربوده شدن مال‌تان در فضای مجازی، به آن‌ها ارائه دهید.

همچنین، برای اطمینان از اینکه با یک فروشگاه اینترنتی معتبر طرف هستید، به‌دنبال نماد اعتماد الکترونیکی ایران باشید. این نماد نشان می‌دهد که فروشگاه مورد نظر توسط مراجع ذی‌صلاح تایید شده و قابل اعتماد است.

جمع بندی

برای شکایت از خشکشویی‌ها و لباسشویی‌های متخلف، چندین راهکار قانونی وجود دارد. شهروندان می‌توانند با مراجعه به اتحادیه صنف مربوطه، بازرسی اصناف، انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی و یا حتی مراجع قضایی دادگستری، شکایت خود را ثبت کنند. این نهادها موظف هستند به شکایات رسیدگی کرده و در صورت اثبات تخلف، مجازات‌های قانونی را اعمال کنند.

درعین‌حال، مهم‌ترین مدارکی که برای پیگیری شکایت لازم دارید، می‌توانند رسید، فاکتور و سایر مدارک پرداخت باشند. در نهایت، همکاری شهروندان و مسئولیت‌پذیری نهادهای نظارتی، نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات خشکشویی‌ها و لباسشویی‌ها و کاهش تخلفات در این حوزه دارد.

سوالات متداول