اداره برق به عنوان یک سازمان دولتی مسئول پاسخگویی به نیازها و اعتراضهای کاربران است. درصورتیکه اداره برق در پاسخگویی به اعتراض کاربران کمکاری کند؛ افراد معترض میتوانند برای شکایت از این سازمان اقدام کنید.
برای شکایت از اداره برق راههای مختلفی از جمله تماس تلفنی، مراجعه حضوری و مراجعه به سایت وجود دارد. راحتترین روش شکایت از اداره برق، مراجعه به سایت tavanir.org.ir و ثبت شکایت است. بعد از ثبت شکایت، مراحل رسیدگی به آن در پیامک به شما اطلاع داده میشود.
همچنین برای پیگیری شکایت از اداره برق نیز میتوانید از همان سایت tavanir.org.ir استفاده کنید. در ادامه این مقاله از موسسه حقوقی دادنیک به بررسی اینکه چگونه از اداره برق شکایت کنیم؟ میپردازیم.
مراحل طرح شکایت از اداره برق
اداره برق مسئول ارائه خدمات مربوط به برق است. درصورتیکه این اداره کارش را به درستی انجام ندهد یا عملکرد غیراصولی این اداره باعث ایجاد مشکل و دردسر برای افراد شود، افراد میتوانند با روشهای مختلف طرح شکایت از اداره برق را ثبت کنند.
مواردی مانند ولتاژ و نوسانات برق یا قطعی بیدلیل و طولانی برق میتواند از دلایل منطقی برای شکایت باشد. برای شکایت از اداره برق، مراحل زیر را طی کنید:
- جمعآوری مدارک: ابتدا مدارک لازم درخصوص زمینه شکایت را جمعآوری کنید. برای مثال اگر دلیل شکایت شما خسارت به وسایل برقی ناشی از نوسانات برق است، میتوانید عکس و فیلم و گزارش تعمیرکار را ضمیمه پرونده کنید.
- ثبت شکایت: با مراجعه به سامانه سمات، سایت tavanir.org.ir یا تلفن اداره برق استان خود، شکایت خود را ثبت کنید. همچنین مدارک و مستندات را به همراه شکایت ارائه بدهید.
- بررسی شرکت برق: اصولا بعد از ثبت شکایت، اداره برق چند کارشناس به محل اعزام میکند تا صورت مسئله را بررسی کند. این کارشناسان باید تایید کنند که آیا مشکل پیش آمده به اداره برق مرتبط است یا خیر!
- مشخص کردن میزان خسارت: بعد از بررسیهای لازم اگر مشکل پیش آمده به اداره برق مربوط باشد، لازم است که کارشناسان میزان خسارت را تعیین کرده و به اداره برق اعلام شود تا برای پرداخت آن اقدام کند. پرداخت خسارت به نسبت سیاستهای شرکت برق ممکن است تا چند هفته طول بکشد.
نحوه پیگیری شکایت از اداره برق
بعد از ثبت شکایت در سامانه سمات، یک کد رهگیری برای شما ارسال میشود. برای پیگیری شکایتها میتوانید از این سامانه استفاده کنید. کافی است نام کاربری و رمز عبور را وارد کرده و سپس نتیجه نهایی را مشاهده کنید.

دلایل شکایت از اداره برق
شکایت از اداره برق مانند شکایت از بسیاری از ادارات دولتی و سازمانها مرسوم است و روزانه شاهد تعداد زیادی از این شکایات هستیم. برای این نوع شکایتها دلایل متعددی وجود دارد.
مواردی مانند مدیریت اشتباه در صرفهجویی، قطعی مکرر برق، بالا رفتن بیدلیل هزینه برق، قطعی پشت سر هم برق میتواند از دلایل شکایت از اداره برق باشد. اصلیترین دلایل شکایت از اداره برق عبارتاند از:
- بالا رفتن بیدلیل هزینههای قبض برق
- عدم مدیریت درست برای صرفهجویی برق
- شکایت از قطع مکرر و ناگهانی برق
- قطعی مداوم و آسیب به وسایل برقی
- عدم پاسخگویی پرسنل و مسئولین
پیگیری شکایت از اداره برق با کد ملی
درحال حاضر میتوانید به صورت کاملا الکترونیکی و اینترنتی از اداره برق شکایت انجام دهید. بعد از ثبت شکایت لازم است که برای پیگیری آن اقدام کنید.
- برای پیگیری شکایت از اداره براق با کد ملی، به سایت tavanir.org.ir مراجعه کنید.
- از پایین صفحه گزینه دفتر بازرسی و پاسخگویی را انتخاب کنید.
- در ادامه روی گزینه پیگیری موارد کلیک کنید.
- حالا نام کاربری و پسورد را وارد کرده و به مرحله بعد بروید.
- در این صفحه لیست تمام شکایات ثبت شده قابل ملاحظه هستند. در صورت لزوم میتوانید برای پیگیری آنها اقدام کنید.
- توجه کنید که پیش از پیگیری باید منتظر بمانید تا شکایت شما رسیدگی شده و نتیجه آن با پیامک به شما اطلاعرسانی شود. سپس میتوانید برای پیگیری نتیجه شکایت اقدام کنید.
جمع بندی
افراد به دلایل مختلف مانند قطعی بیدلیل و مکرر برق، بیمسئولیتی اداره برق در شیوه صرفهجویی برق، افزایش قیمت قبضها، عدم پاسخگویی کارکنان و غیره میتوانند اقدام به شکایت از اداره برق کنند.
برای شکایت از اداره برق راههای مختلفی وجود دارد. درواقع افراد میتوانید از طریق سامانه سمات، سایت اداره برق، شماره تلفن اداره برق و مراجعه حضوری شکایتشان را ثبت کنند.
شکایت افراد در سیستم ثبت شده و بعد از بررسی آن، در یک پیامک به آنها اطلاع داده میشود. همچنین برای پیگیری شکایت از اداره برق میتوانید از طریق همان سامانه یا سایت اداره برق اقدام کنید.
سوالات متداول
از طریق کدام سایت میتوان از اداره برق شکایت کرد؟
برای شکایت از اداره برق میتوانید به سایت tavanir.org.ir مراجعه کرده و شکایتتان را ثبت کنید. درنهایت دلیل شکایت را شرح داده و درصورت نیاز اسناد و مدارک را ضمیمه شکایت کنید.
چطور باید از اداره برق شکایت کرد؟
برای این منظور به سایت اداره برق یا سامانه سمات مراجعه کرده و مورد شکایت را شرح دهید. درصورت لزوم عکسها و اسناد مربوط به شکایت را ضمیمه کرده و شکایت را ثبت کنید. در این مرحله یک کد رهگیری برای شما ارسال میشود که باید برای پیگیریهای بعدی پیش خود نگه دارید.