شکایت از گل فروشی

بسیاری از فروشگاه‌ها و کیوسک‌های گل‌فروشی در سطح شهر، سفارش‌های مشتریان را می‌پذیرند اما متاسفانه گاهی به دلایل مختلفی از جمله کمبود موجودی، مشکل در سیستم ارسال یا حتی سهل‌انگاری، از ارسال به موقع محصول سفارشی خودداری می‌کنند. این تاخیر در تحویل سفارش علاوه‌بر نارضایتی مشتری، می‌تواند در مناسبت‌های خاص باعث ایجاد مشکلاتی شود.

خوشبختانه قانونگذار برای رسیدگی به چنین مواردی و احقاق حق مشتریان، مراجع مشخصی را تعیین کرده است. در صورت مواجهه با چنین مشکلی، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه‌های الکترونیکی مربوط به حقوق مصرف‌کننده یا مراجعه حضوری به اتحادیه صنف گل و گیاه مطرح نمایید و با ارائه مدارک لازم نظیر فاکتور خرید، پیامک‌های تأیید سفارش و سایر مستندات، پیگیری‌های قانونی را آغاز کنید.

البته، در خرید اینترنتی گل، توجه به وجود نماد اعتماد الکترونیکی از اهمیت بالایی برخوردار است؛ چرا که این نماد که توسط مراکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت اعطا می‌شود، نشان‌دهنده اعتبار و صلاحیت فروشگاه اینترنتی است. در این راستا، موسسه حقوقی دادنیک با توجه به بهر‌مندی از وکیل پایه یک دادگستری، آماده ارائه مشاوره دقیق‌تر در رابطه با طرح شکایت از گل فروشی و پیگیری قانونی امور مربوط به آن، است.

بهترین روش طرح شکایت از گل فروشی

 بسیاری از فروشگاه‌های محلی یا کیوسک‌های گل فروشی، سفارش گل و گیاه را از مشتریان می‌پذیرند. اما متاسفانه، گاهی اوقات این سفارشات با تاخیر تحویل داده می‌شوند یا حتی به‌طور کامل ارسال نمی‌شوند. دلایل این امر می‌تواند مشکلات در زنجیره تأمین، اشتباهات در پردازش سفارشات و یا حتی عدم تعهد فروشنده متنوع باشد. 

در چنین مواردی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده امکان طرح شکایت و مطالبه خسارت از فروشنده را فراهم کرده است. برای پیگیری این شکایات، می‌توانید از طریق سامانه‌های ثبت شکایات مردمی، اتحادیه صنف گل و گیاه، سازمان تعزیرات حکومتی و یا مراجع قضایی اقدام نمایید. در ادامه به بررسی دقیق‌تر بهترین روش‌های طرح شکایت از فروشگاه گل می‌پردازیم:

سامانه ثبت شکایت مردمی گل فروشی

یکی از موثرترین راه‌ها برای پیگیری شکایت از گل‌فروشی به‌دلیل عدم ارسال گل، استفاده از سامانه آنلاین ثبت شکایت است. این سامانه با اتصال مستقیم به سازمان‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده، امکان ثبت سریع و آسان شکایت را برای همه افراد فراهم می‌کنند.

همچنین، مشورت با وکلای متخصص در حوزه حقوق مصرف‌کننده، به شما کمک می‌کند تا از تمامی حقوق قانونی خود آگاه شوید و در مراحل مختلف پیگیری شکایت، بهترین تصمیمات را اتخاذ کنید.

صنف و اتحادیه گل و گیاه استان

یکی دیگر از راه‌های پیگیری شکایت از گل فروشی‌ها به‌دلیل عدم ارسال گل، مراجعه به اتحادیه صنف گل و گیاه است. پس از مراجعه به اتحادیه، باید مدارک و مستندات کافی نظیر رسید خرید، فیش واریزی و هر مدرک دیگری که نشان‌دهنده انجام معامله باشد، ارائه شود.

اتحادیه نیز موظف است در اسرع وقت (معمولاً ظرف مدت ده روز) به شکایت شما رسیدگی کند. کارشناسان اتحادیه پس از بررسی مدارک و مستندات، با مراجعه به گل فروشی متخلف، موضوع را پیگیری خواهند کرد. در صورت اثبات تخلف، اتحادیه اقدامات لازم را برای جبران خسارت وارد شده به شما انجام خواهد داد. همچنین، ممکن است برای گل فروشی متخلف، جریمه یا سایر مجازات‌های قانونی در نظر گرفته شود.

سازمان تعزیرات حکومتی

در صورتی‌که شکایت شما از گل فروشی به‌دلیل عدم ارسال گل، در اتحادیه صنف به نتیجه نرسد، پرونده طی ۱۰ روز کاری به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع می‌شود. رسیدگی به پرونده در این سازمان معمولاً یک ماه به طول می‌انجامد. پس از ثبت شکایت، صلاحیت شعبه تعزیرات برای رسیدگی به پرونده بررسی می‌شود. در صورت تایید صلاحیت، نسخه‌هایی از گزارشات به سازمان نظارت و بازرسی ارسال خواهد شد.

در صورت اثبات تخلف گل فروشی، متهم برای ارائه توضیحات احضار می‌شود. پس از جمع‌آوری مدارک و مستندات، رای نهایی صادر خواهد شد. عدم حضور متهم در جلسه منجر به صدور حکم غیابی می‌شود. متهم نیز می‌تواند درخواست واخواهی کند که در این صورت پرونده مجدداً بررسی خواهد شد. همچنین، در صورت عدم واخواهی، پرونده به مرحله اجرا گذاشته می‌شود. نکته حائز اهمیت نیز این است که عدم حضور متهم در جلسه رسیدگی، حق تجدید نظرخواهی وی را سلب خواهد کرد.

مراجع حقوقی دادگستری

در صورت تاخیر یا عدم ارسال محصول سفارشی، خریدار می‌تواند خسارت‌های ناشی از این تخلف را نیز از فروشنده مطالبه نماید. این خسارت‌ها می‌تواند شامل ضرر و زیان مادی نظیر هزینه‌های اضافی ناشی از تاخیر در تحویل کالا، تفاوت قیمت کالا در زمان قرارداد و زمان تحویل و همچنین، ضرر و زیان معنوی مثل ناراحتی، اضطراب و از دست رفتن فرصت‌های ناشی از عدم دسترسی به کالا باشد. 

برای پیگیری حقوقی این موضوع، خریدار می‌تواند با کسب نظر کارشناس و جمع‌آوری مدارک لازم، دادخواستی مبنی بر مطالبه خسارت به دادگاه صالح ارایه نماید. انتخاب یک وکیل پایه یک دادگستری با تجربه در دعاوی تجاری نیز می‌تواند به خریدار در پیگیری موثر حقوقی خود کمک شایانی نماید. پس از بررسی ادعاهای طرفین و انجام کارشناسی‌های لازم، دادگاه رای نهایی خود را صادر خواهد کرد.

چگونه از فروشگاه‌های آنلاین گل و گیاه شکایت نماییم؟

اگر از خرید آنلاین گل و گیاه خود راضی نیستید، نگران نباشید. راه‌های مختلفی برای طرح شکایت از آنلاین شاپ گل وجود دارد. یکی از ساده‌ترین روش‌ها، مراجعه به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است. این مرکز بر فروشگاه‌های اینترنتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند، نظارت دقیقی دارد. در‌واقع، دریافت این نماد از سازمان مرکز توسعه تجارت به‌معنای آن است که فروشگاه مورد‌نظر، استانداردهای لازم برای فعالیت قانونی در فضای مجازی را رعایت کرده است.

به‌عبارت دیگر، با خرید از فروشگاه‌هایی که این نماد را دارند، خیالتان از بابت رعایت حقوق مصرف‌کننده تا حد زیادی راحت خواهد بود. در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با مراجعه به این مرکز و ارائه مدارک لازم، شکایت خود را ثبت کنید و انتظار رسیدگی عادلانه داشته باشید.

شکایت علیه فروشگاه‌های گل و گیاه چقدر زمان می‌برد؟

با توجه به حجم بالای پرونده‌های مشابه و وقوع روزانه این‌گونه اتفاقات در محیط‌های آنلاین و آفلاین، پیش‌بینی دقیق زمان شروع و پایان رسیدگی به شکایت تقریباً ممکن نیست؛ چرا که عوامل متعددی نظیر پیچیدگی پرونده، حجم کار دادگاه و اقدامات طرف مقابل می‌توانند بر مدت زمان رسیدگی تاثیرگذار باشند.

اما وکلای متخصص و با تجربه در این حوزه، با توجه به تجربیات خود، می‌توانند بهترین راهکار را برای تسریع روند رسیدگی به پرونده شما ارائه دهند و به شما کمک کنند تا در کمترین زمان ممکن به نتیجه دلخواه خود برسید.

هزینه های طرح شکایت از فروشگاه‌های گل و گیاه

هزینه شکایت از فروشگاه‌های گل و گیاه به عوامل مختلفی از جمله مرجع رسیدگی‌کننده به شکایت بستگی دارد. اگر شکایت شما به مراجع اداری ارجاع شود، هزینه‌های شما معمولاً به پرداخت هزینه‌های کارشناسی محدود می‌شود. اما اگر پرونده شما در مراجع قضایی مطرح شود، هزینه دادرسی با توجه به ماهیت دعوا (مالی یا غیرمالی) و مراحل مختلف رسیدگی، متناسب با تعرفه‌های مصوب سالیانه سازمان برنامه و بودجه تعیین خواهد شد.

شایان ذکر است که هزینه‌های دادرسی تنها به هزینه اولیه ثبت شکایت محدود نمی‌شود و شامل هزینه‌های مراحل بعدی نظیر صدور رای، اجرای حکم و همچنین حق‌الوکاله وکیل (در صورت استفاده از خدمات وکیل) نیز خواهد بود. بنابراین، پیش از طرح شکایت، بهتر است با یک مشاور حقوقی مشورت کنید تا از میزان دقیق هزینه‌های احتمالی آگاه شوید.

مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه گل

برای طرح شکایت از گل فروشی به‌دلیل عدم ارسال گل، ارائه مدارک کافی بسیار مهم است. این مدارک باید به وضوح نشان دهند که فروشگاه در تعهد خود مبنی بر ارسال گل کوتاهی کرده است. رسید پرداخت، اسکرین‌شات‌های مکالمات و سفارش، تصاویر گل‌های سفارش داده شده و هر مدرک دیگری که نشان دهنده وجود قرارداد و عدم اجرای آن باشد، از جمله این مدارک هستند.

بهتر است تمام این مدارک به‌همراه یک شکایت کتبی به مراجع ذی‌صلاح ارائه شود. همچنین، برای تنظیم صحیح این شکایت و آگاهی از مراحل قانونی، توصیه می‌شود با یک وکیل متخصص در امور قرارداد مشورت کنید؛ چرا که وکیل با بررسی دقیق پرونده، شما را در جمع‌آوری مدارک لازم و ارائه ادله قانونی یاری خواهد کرد و احتمال موفقیت در پیگیری شکایت را افزایش می‌دهد.

کلام آخر

متاسفانه، با افزایش خرید و فروش آنلاین، شاهد رشد قابل توجه شکایاتی از جمله عدم ارسال سفارش در کسب‌وکارهایی نظیر گل‌فروشی‌ها هستیم. چنین اتفاقاتی نه‌تنها به مشتریان آسیب می‌رساند، بلکه به اعتبار کسب‌وکارها نیز لطمه وارد می‌کند.

موسسه حقوقی دادنیک با درک اهمیت این موضوع، به شما کمک می‌کند تا در صورت مواجهه با چنین مشکلاتی، حقوق خود را به‌طور کامل مطالبه نمایید. وکلای متخصص ما، با تجربه گسترده در حوزه حقوق تجارت الکترونیک، به شما در تنظیم شکایت، پیگیری پرونده و اخذ رای مناسب کمک خواهند کرد.

البته، باید توجه داشته باشید که زمان دقیق رسیدگی به هر پرونده، با توجه به پیچیدگی موضوع و عوامل دیگر، متفاوت خواهد بود. با این‌حال، موسسه حقوقی دادنیک با بهره‌گیری از دانش حقوقی و ارتباطات گسترده خود، تلاش می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نتیجه مطلوب دست یابد.

سوالات متداول