شکایت از بیمارستان

بیمارستان‌ها به‌عنوان مراکز حیاتی برای سلامت جامعه، تحت نظارت دقیق قرار دارند. با توجه به اهمیت بالای خدمات درمانی، نظارت بر عملکرد بیمارستان‌ها، نحوه ارائه خدمات توسط پرسنل و انجام مراحل درمانی، امری ضروری است. به‌همین دلیل، قانون‌گذار امکان شکایت از بیمارستان‌ها را برای شهروندان فراهم کرده است.

برای شکایت از بیمارستان، افراد می‌توانند از روش‌های مختلفی هم‌چون مراجعه به دادسرای جرایم پزشکی، ثبت شکایت از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا تماس با سامانه تلفنی ۱۹۰ (سامانه ملی پاسخگویی به شکایات وزارت بهداشت) اقدام کنند.

همچنین، پیگیری شکایت نیز از طریق روش‌های حضوری، تلفنی یا سامانه قضایی قابل انجام است. در ادامه به بررسی کامل نحوه و مراحل ثبت شکایت از بیمارستان خواهیم پرداخت. 

مراحل شکایت از بیمارستان خصوصی/ دولتی

برای طرح شکایت از بیمارستان دولتی یا خصوصی، می‌توانید به دفاتر خدمات قضایی مراجعه و شکایت‌نامه خود را ثبت کنید. همچنین، امکان مراجعه به وکیل متخصص در امور پزشکی برای تنظیم شکایت‌نامه وجود دارد.

پرونده شکایت شما با توجه به نوع تخلف، به شورای حل اختلاف بخش امور بهداشت، دادسرای جرایم پزشکی یا دادگاه عمومی ارجاع می‌شود. علاوه‌بر‌این، می‌توانید تخلفات کادر پزشکی را نیز به وزارت بهداشت گزارش دهید.

همچنین، برای طرح شکایت از بیمارستان‌ها و تخلفات کادر پزشکی، می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا پیامک با وزارت بهداشت اقدام کنید. اما برای پیگیری قضایی و ارجاع پرونده به دادگاه عمومی، شورای حل اختلاف یا دادسرای جرایم پزشکی، بهتر است با یک وکیل پایه یک دادگستری مشورت کنید؛ چرا که وکیل به شما کمک می‌کند، شکایت‌نامه خود را تنظیم کرده و در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ثبت کنید.

برای شکایت از پزشک یا بیمارستان نیز، می‌توانید به‌صورت اینترنتی از طریق سامانه ثنا اقدام کنید. با استفاده از این سامانه، به‌راحتی و بدون نیاز به مراجعه حضوری، شکایت خود را ثبت کنید. همچنین، امکان ثبت شکایت به‌صورت حضوری در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سایت adliran.ir وجود دارد.

البته اگر قصد پیگیری قضایی ندارید، می‌توانید شکایت خود را به‌صورت کتبی به واحد ثبت شکایات بیمارستان ارائه دهید یا در صندوق مخصوص شکایات بیندازید. درعین‌حال، برخی بیمارستان‌ها نیز امکان ثبت شکایت آنلاین از طریق وب‌سایت خود را فراهم کرده‌اند.

مراجع صالح طرح شکایت از بیمارستان

اگر با عملکرد بیمارستان خصوصی یا دولتی مواجه شدید که به حقوق‌تان لطمه زده است و یا قصد شکایت از پزشک را دارید، بهتر است قبل از هر اقدامی با یک وکیل مجرب مشورت کنید. همچنین، برای طرح شکایت از بیمارستان، چندین راه مختلف وجود دارد که در این بخش به آن‌ها خواهیم پرداخت:

شکایت از بیمارستان به دادگاه‌های عمومی

بر اساس قوانین مدنی کشور، مواردی که مطرح کرده‌اید جرم محسوب می‌شوند و قابل پیگیری قضایی در دادگاه‌های عمومی هستند. با توجه به اینکه موضوع پرونده شما جنبه پزشکی دارد و نیازمند بررسی تخصصی است، برای انجام تحقیقات دقیق‌تر و کارشناسی به دادسرای جرایم پزشکی ارجاع داده خواهد شد.

شکایت از بیمارستان به دادسرای جرایم پزشکی

دادسرای جرایم پزشکی، به‌ویژه شعبه اصلی آن در تهران، مرجع رسیدگی به شکایات علیه بیمارستان‌ها و کادر درمان است. پس از ثبت شکایت، پرونده توسط کارشناسان پزشکی بررسی می‌شود و در صورت تشخیص قصور پزشکی، به دادگاه ارجاع می‌گردد.

دادگاه پس از بررسی دقیق پرونده، در صورت اثبات تقصیر، احکامی نظیر جریمه نقدی یا لغو پروانه پزشکی برای متخلف صادر خواهد کرد. در غیر این‌صورت، پرونده با صدور قرار منع تعقیب مختومه خواهد شد.

شکایت از بیمارستان از طریق شورای حل اختلاف (ویژه امور بهداشت)

شورای حل اختلاف ویژه امور پزشکی، نهادی محسوب می‌شود که برای رسیدگی به اختلافات و شکایات مرتبط با حوزه پزشکی تشکیل شده است. این شورا که اعضای آن پزشکانی متخصص و تایید شده توسط سازمان نظام پزشکی هستند، به پرونده‌های شکایت از بیمارستان خصوصی و دولتی، رسیدگی می‌کند. 

بیشتر پرونده‌های ارجاع شده به این شورا نیز، مربوط به مطالبات مالی از جمله دیه است. همچنین، محدوده رسیدگی مالی این شورا تا سقف ۵ میلیون تومان تعیین شده است. البته، شورای حل اختلاف پزشکی علاوه‌بر اختلافات بین پزشکان، به شکایات بیماران یا خانواده‌های آن‌ها از پزشکان نیز رسیدگی می‌کند.

گزارش تخلفات به وزارت بهداشت

برای گزارش تخلفات بهداشتی و درمانی، می‌توانید با شماره‌های ۱۹۰ تماس بگیرید. این سامانه به‌صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت گزارش‌های شما در مورد تخلفات مراکز درمانی، داروخانه‌ها، مواد غذایی و سایر موارد مرتبط با بهداشت است.

دلایل شکایت از بیمارستان خصوصی/ دولتی

یکی از موثرترین راه‌ها برای بهبود کیفیت خدمات در بیمارستان‌ها، توجه دقیق پرسنل به مشکلات و کمبودهای موجود است. با شناسایی و رفع این نواقص، نه‌تنها می‌توان از بروز شکایات بیماران جلوگیری کرد، بلکه می‌توان به‌عنوان یک الگو در صنعت بهداشت و درمان مطرح شد. 

متاسفانه، در حال حاضر شکایات متعددی از بیمارستان‌ها، چه دولتی و چه خصوصی، به دلایلی نظیر مشکلات برنامه‌ریزی، اختلاف نظر با پرسنل، بی‌توجهی به بیمار، عدم دسترسی به پزشک، انتظار طولانی‌مدت و مشکلات مربوط به بیمه و صورت حساب ثبت می‌شود. در‌واقع، شکایت از خدمات بیمارستان می‌تواند در بسیاری از مواقع راهگشا باشد و به بهبود فرآیندهای داخلی بیمارستان‌ها و ارتقای سطح رضایت بیماران نیز کمک کند.

سامانه شکایت از بیمارستان

همواره با توجه به دیجیتالی شدن بسیاری از خدمات، انتظار می‌رود سامانه‌ای یکپارچه برای ثبت شکایات بیمارستانی وجود داشته باشد. اما تاکنون سامانه‌ای جامع و سراسری در این زمینه راه‌اندازی نشده است. هرچند برخی بیمارستان‌ها سامانه‌های داخلی برای دریافت شکایات دارند که ممکن است از طریق جستجوی نام بیمارستان در اینترنت قابل دسترسی باشد. با این‌حال، این نوع شکایات بیشتر جنبه اطلاع‌رسانی داشته و لزوماً منجر به پیگیری‌های حقوقی نمی‌شود.

برای پیگیری قانونی شکایات از بیمارستان‌ها، روش‌های دیگری از جمله مراجعه به مراجع قضایی، ثبت شکایت در سامانه‌های الکترونیکی قضایی و… وجود دارد. بنابراین، اگر قصد دارید از یک بیمارستان شکایت کرده و پیگیری حقوقی انجام دهید، بهتر است با یک وکیل پایه یک دادگستری یا مشاور حقوقی مشورت کنید تا از طریق صحیح و قانونی به خواسته خود برسید.

پیگیری شکایت از بیمارستان

پیگیری شکایت از بیمارستان، با توجه به نحوه ثبت اولیه شکایت، روش‌های مختلفی دارد. اگر شکایت شما از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ثبت شده باشد، می‌توانید به‌سادگی با مراجعه به سامانه اطلاع‌رسانی پرونده در سایت adliran.ir، مراحل پرونده را دنبال کنید.

پس از ورود به سامانه و وارد کردن اطلاعات شخصی و رمز عبور ثنا، می‌توانید با جستجوی پرونده بر اساس تاریخ، وضعیت (مختومه یا غیر‌مختومه) و سایر فیلترها، به اطلاعات کاملی درباره مراحل رسیدگی به پرونده دسترسی پیدا کنید. در صورتی‌که کد پرونده را در اختیار دارید، می‌توانید با وارد کردن آن و انتخاب گزینه‌های مورد‌نظر، خلاصه پرونده یا روند کار آن را مشاهده نمایید.

جمع بندی

بیمارستان‌ها و کلینیک‌های خصوصی به‌عنوان ارائه دهندگان خدمات درمانی، همواره در پی افزایش بهبود کیفیت خدمات هستند. این هدف، در حالی‌که به‌عنوان یک اولویت اصلی تلقی می‌شود، گاهی اوقات منجر به ایجاد شکاف‌هایی بین انتظارات بیماران و خدمات ارائه شده می‌شود. نارضایتی بیماران، از جمله دلایلی نظیر مشکلات برنامه‌ریزی، اختلاف نظر با کارکنان، احساس بی‌توجهی، عدم دسترسی به پزشک، انتظار طولانی و سردرگمی در مورد بیمه و هزینه‌ها، می‌تواند به شکایت از بیمارستان‌ها منجر شود.

از این‌رو، موسسه حقوقی دادنیک با درک این موضوع، می‌تواند به شما در ارزیابی صحت شکایت، پیگیری قانونی و دریافت غرامت مشاوره‌های لازم را بدهد.

سوالات متداول