بسیاری از زبانآموزان در طول دورههای آموزشی خود با مسائلی همچون کیفیت پایین آموزش، عدم تطابق وعدههای آموزشگاه با خدمات ارائه شده، رفتار نامناسب مدرسین یا پرسنل اداری و سایر مشکلات روبرو میشوند.
در چنین شرایطی، زبانآموزان حق دارند از آموزشگاه زبان خود شکایت کرده و خواستار رسیدگی به مشکلات خود شوند. در این مقاله، به بررسی روشهای مختلف نحوه شکایت از موسسه زبان و پیگیری حقوق قانونی زبانآموزان خواهیم پرداخت.
نحوه شکایت از موسسه زبان
عدم تطابق خدمات ارائه شده توسط آموزشگاههای زبان با وعدههای اولیه، یکی از دلایل اصلی نارضایتی زبانآموزان و طرح شکایت است. مواردی همچون کیفیت پایین آموزش، عدم پایبندی به برنامه آموزشی و تغییرات مکرر مدرس، از جمله مشکلاتی هستند که زبانآموزان با آنها روبرو میشوند.
اما نکته کلیدی در نحوه شکایت از آموزشگاه زبان و رسیدگی به این نوع از شکایات، شناخت دقیق مرجع صالح برای رسیدگی است. هر موسسه زبان، با توجه به نوع مجوز فعالیت خود، تحت نظارت یک نهاد خاص قرار دارد.
بهعنوان مثال، موسسات زبان که مجوز فعالیت خود را از وزارت آموزش و پرورش دریافت میکنند، تحت نظارت این وزارتخانه هستند. همچنین، بهرهمندی از خدمات مشاوره یک وکیل پایه یک دادگستری نیز میتواند به شما در این مسیر کمک کند.
علاوهبراین، پیش از طرح شکایت از آموزشگاه زبان، لازم است که زبانآموزان بهطور دقیق شرایط قرارداد خود را مطالعه کنند و از حقوق خود آگاه باشند؛ چرا که بسیاری از اختلافات میان زبانآموزان و موسسات زبان، ناشی از عدم اطلاع کافی زبانآموزان از حقوق خود است.
مرجع صالح برای شکایت از آموزشگاه زبان کجاست؟
در ایران، صدور مجوز فعالیت آموزشگاههای زبان خارجی و مراکز آموزشی وابسته به آن، تحت نظارت چندین نهاد مختلف صورت میگیرد. در همین راستا افراد برای شکایت از موسسه زبان باید به مرجع صادرکننده مجوز آموزشگاه نیز مراجعه کنند.
برای مثال، نحوه شکایت از آموزشگاه زبان تحت نظارت وزارت آموزش و پرورش (معمولاً برای آموزش کودکان و نوجوانان زیر ۲۰ سال)، باید شکایات خود را بههمین وزارتخانه ارجاع دهید.
اما برای آموزشگاههای زبان بزرگسال که مجوزشان از وزارت علوم، تحقیقات و فناوری، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی یا سازمان میراث فرهنگی و… صادر شده است، مراجع رسیدگی به شکایت متفاوت خواهد بود و باید به همان جایی که آموزشگاه مجوز فعالیتش را گرفته است مراجعه کرد.
نکات مهم در مورد شکایت از آموزشگاه زبان
قبل از ثبتنام در هر مرکز آموزشی، بهویژه آموزشگاههای زبان، ضروری است که تمامی جزئیات دوره، از جمله نوع دوره، مدت و ساعات برگزاری، اساتید، مکان برگزاری، هزینهها و نوع مدرک ارائه شده، بهطور شفاف و دقیق مشخص شود و توافقات حاصل شده بهصورت کتبی در قرارداد ثبتنام قید گردد.
برای طرح شکایت از یک آموزشگاه زبان، لازم است به اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان محل فعالیت آن آموزشگاه مراجعه شود. قبل از هرگونه اقدام قانونی نیز، بهتر است ابتدا به مدیر موسسهای که در آن ثبتنام کردهاید مراجعه کرده و سپس با واحد شکایات مرکزی آموزشگاه تماس بگیرید. در صورتی که این مراحل نتیجهبخش نبود، میتوانید از طریق روشهای قانونی شرح داده شده، اقدام کنید.
اگر آموزشگاهی که در آن ثبتنام کردهاید فاقد مجوزهای لازم باشد، علاوهبر نقض قوانین، حق شما برای دریافت آموزشهای استاندارد و باکیفیت نیز پایمال میشود. در چنین شرایطی، بهتر است با یک موسسه حقوقی معتبر همچون دادنیک و یک وکیل متخصص در امور آموزشی مشورت کنید.
همچنین، میتوانید از طریق مراجع قانونی نظیر اداره فنی و حرفه ای و اداره اماکن نسبت به این موضوع اقدام کرده و حتی شکایتی خصوصی علیه آموزشگاه مطرح نمایید. علاوهبراین، در نظر داشته باشید که طبق قوانین آموزشگاهها، در صورت فسخ یا عدم شرکت در کلاسها، مبالغ پرداختی قابل برگشت نیست.
جمع بندی
در نهایت، مشکلاتی نظیر کیفیت پایین آموزش، عدم تطابق وعدهها با خدمات ارائه شده و رفتار نامناسب مدرسین یا پرسنل اداری، متاسفانه در بسیاری از آموزشگاههای زبان بهچشم میخورد. این مشکلات نهتنها به پیشرفت زبانآموزان آسیب میرساند، بلکه حق آنها برای دریافت خدمات مناسب را نیز پایمال میکند.
زبانآموزان باید بدانند که در صورت مواجهه با چنین مشکلاتی، میتوانند از طریق مراجعی که مجوز فعالیت موسسه را دادهاند از حقوق خود دفاع کنند.
سوالات متداول
برای شکایت از آموزشگاه زبان به کجا مراجعه کنیم؟
برای شکایت از هر آموزشگاه از جمله موسسات زبان باید به مرجعی که مجوز فعالیت آن را صادر کرده است، مراجعه کنید.
تخلف آموزشگاه زبان در خصوص استرداد وجه را چگونه پیگیری کنیم؟
شما میتوانید با ارسال اظهارنامه رسمی به آنها، خواسته خود را به صورت کتبی اعلام کنید. چنانچه آموزشگاه همچنان به تعهدات خود عمل نکند، میتوانید با مراجعه به مراجع قضایی، دادخواست استرداد وجه را مطرح کرده و از طریق قانونی حق خود را مطالبه کنید.
این مطلب توسط تیم تحریریه دادنیک گردآوری و منتشر شده است.
تیم تحریریه دادنیک روزانه و در جهت افزایش اطلاعات کاربران سایت، مطالب متعددی در زمینههای مختلف منتشر مینماید.
برای مشاوره با وکیل متخصص میتوانید با کارشناسان دادنیک در ارتباط باشید.
