گاهی اوقات، مشکلاتی نظیر عدم رعایت قرارداد، کیفیت پایین خدمات، تاخیر در آمادهسازی فضا، و عدم پاسخگویی مناسب به مشتریان باعث میشود که زوجها و خانوادههایشان از خدمات ارائه شده ناراضی شوند.
این نارضایتیها میتواند به دلیل عدم تطابق واقعیت با تبلیغات، عدم توجه به جزئیات مهم یا حتی رفتار نامناسب کارکنان باشد.
در این راستا افراد میتوانند به صورت حضوری با مراجعه به اتحادیه تالارهای عروسی و یا به صورت غیرحضوری از طریق سامانه اتحادیه تالارها به آدرس etalar-teh.ir از باغ تالار شکایت کنند. در ادامه به بررسی اینکه چگونه از باغ تالار پذیرایی شکایت کنیم خواهیم پرداخت.
دلایل طرح شکایت از تالار پذیرایی
برخی دلایل رایج شکایت از باغ تالار عروسی به شرح زیر است:
- عدم رعایت موارد مهم بهداشتی
- رعایت نکردن قوانین مربوط به کنسلی
- دریافت وجه اضافه و بیشتر از نرخ تعیین شده
- کیفیت نامناسب غذا و پذیرایی
- نارضایتی از رفتار کارکنان و پرسنل تالار
- مشکلات در ارائه خدمات و یا مشکلات مربوط به پارکینگ

روش های مختلف طرح شکایت از تالار پذیرایی
درصورتیکه تالار عروسی مرتکب خطا و اشتباه شود و خسارتی به شما وارد کند؛ طرف قرارداد میتواند از دادگاه تقاضا جبران خسارت را داشته باشد. طرح شکایت از باغ تالار به دو صورت امکانپذیر است:
حضوری
در صورتی که هر یک از موارد تخلف از سوی تالارها صورت گیرد، میتوانید بهصورت حضوری به دفتر اتحادیه تالارهای عروسی مراجعه کرده و شکایت کتبی خود را ثبت کنید. این شکایات در مدت زمان کوتاهی مورد بررسی قرار میگیرند و اقدامات قانونی لازم علیه تالار متخلف انجام خواهد شد.
همچنین، میتوانید این فرآیند را به یک وکیل پایه یک دادگستری واگذار کنید تا به بهترین نحو و در زمان کمتری انجام شود. بدین ترتیب، شما نیازی به حضور در جلسات دادگاه و سایر مراحل مربوط به شکایت از تالار عروسی نخواهید داشت.
غیرحضوری
درصورتیکه به واسطه کمبود وقت یا دوری مسافت نمیتوانید شکایت از تالار عروسی را به صورت حضوری ثبت کنید؛ میتوانید از طریق وبسایت اتحادیه به آدرس etalar-teh.ir نیز اقدام کنید. به اینترتیب در کمترین زمان ممکن به شکایت شما رسیدگی میشود.
موارد تخلف تالارهای پذیرایی
تالار عروسی به عنوان یک مجموعه حرفهای برای اجرای مراسمهای شما مسئول است که بهترین خدمات را ارائه دهد. اما در صورت کمکاری یا انجام غیراصولی خدمات شما میتوانید اقدام به شکایت از باغ تالار کنید. موارد تخلف تالارهای پذیرایی عبارتاند از:

عدم رعایت قوانین مربوط به کنسلی مراسم
در قرارداد برگزاری مراسم تالارها، مانند هر قرارداد دیگری، بندهایی در خصوص شرایط کنسلی قرارداد ذکر شده است. درصورتیکه تالار این قوانین را رعایت نکند، میتوانید از آنها شکایت کنید. قوانین مرسوم در خصوص کنسلی مراسم در تالار به شرح زیر است:
- اگر تا 45 روز مانده به موعد قرارداد، کنسلی صورت بگیرد؛ تا 5 درصد از حداقل منوی قرارداد توسط تالار عروسی کسر میشود.
- درصورتی که تا 30 روز قبل از مراسم، قرارداد فسخ شود؛ تا 15 درصد از حداقل منوی قرارداد توسط تالار پذیرایی کسر میشود.
- اگر کنسلی تا 15 روز مانده به موعد قرارداد انجام شود؛ تا 20 درصد از حداقل منوی قرارداد توسط تالار پذیرایی کسر میشود.
- درصورتی که کنسلی در کمتر از 10 روز مانده به قرارداد رخ بدهد؛ تا 30 درصد از حداقل منوی تالار کسر میشود.
عدم رعایت بهداشت
یکی از مهمترین چالشهای موجود در تالارهای پذیرایی، رعایت بهداشت است. درصورتی که تمام نکات بهداشتی در پذیرایی و ارائه سرویس رعایت نشود، امکان شکایت از باغ تالار پذیرایی وجود دارد.
گرفتن پول اضافی
تمام خدمات تالارهای پذیرایی مشخص و در چهارچوب تعیین شده انجام میشود. قیمت هرکدام از این خدمات نیز از سوی صنف تعیین شده است. درصورتیکه تالار هزینهای بیشتر از نرخهای مصوب دریافت کند؛ مرتکب تخلف شده و میتوانید برای شکایت از تالار عروسی اقدام کنید.
کیفیت نامناسب خدمات
در صورتی که تالار خدمات خود را با استانداردهای مشخص و لازم ارائه ندهد، طرف قرارداد میتواند اقدام به شکایت کند. مشکلاتی مانند پایین بودن کیفیت غذا، عدم تحویل غذای اضافی، عدم آمادهسازی به موقع تالار و غیره میتواند دلیلی برای شکایت از باغ تالار باشد.
برگزاری مراسم به شکل غیرقانونی
درصورتی که تالار عروسی با برگزاری مراسم به شکل غیرقانونی، مشکلات و دردسرهایی ایجاد کند؛ طرف قرارداد میتواند اقدام به شکایت بکند.
جمع بندی
تالارهای عروسی در ازای دریافت یک مبلغ مشخص متعهد میشوند که مراسم شما را به بهترین شکل برگزار کنند. درصورتی که هر تخلف و کمکاری در اجرای مراسم رخ دهد، طرف قرارداد میتواند برای شکایت از تالار عروسی اقدام کند.
مواردی مانند بیتوجهی به قوانین مربوط به کنسلی، عدم رعایت بهداشت، کیفیت پایین خدمات، دریافت پول اضافه و غیره از جمله تخلفات تالارهای عروسی است. برای ثبت شکایت از باغ تالار عروسی افراد میتوانند از طریق مراجعه حضوری به اتحادیه تالارها و یا به صورت غیرحضوری با مراجعه به نشانی etalar-teh.ir اقدام کنند.
سوالات متداول
آیا عدم رعایت بهداشت میتواند دلیلی برای دریافت خسارت از تالار عروسی باشد؟
بله؛ تالارهای عروسی موظف هستند خدمات خود را به درستی و با رعایت تمام اصول ارائه بدهند. عدم رعایت بهداشت یکی از مواردی است که به عنوان تخلف تالار عروسی شناخته میشود و قابل پیگیری است.
آیا در صورت فسخ قرارداد، تالار حق کسر جریمه از مبلغ پرداختی بیعانه را دارد؟
بله؛ به نسبت مدت زمانی که تا اجرای مراسم باقی مانده است، تالار میتواند بخشی از بیعانه شما را به عنوان جریمه فسخ قرارداد، کسر کند.