اگر از خدمات پمپ بنزین، جایگاه سوخت یا جایگاه CNG شکایت دارید، میتوانید موضوع را از طریق سامانه ۰۹۶۲۷، سازمان تعزیرات حکومتی یا انجمن جایگاهداران سوخت پیگیری کنید. انتخاب مسیر شکایت به نوع تخلف بستگی دارد؛ برای مثال کمفروشی، گرانفروشی، فروش اجباری مکمل، تفاوت نوع بنزین دریافتی با مبلغ پرداختی یا رفتار نامناسب کارکنان جایگاه میتواند قابل پیگیری باشد.
برای ثبت شکایت بهتر است اطلاعات جایگاه، زمان مراجعه، نوع تخلف، رسید پرداخت و در صورت امکان عکس یا فیلم از موضوع تخلف را داشته باشید. در ادامه، روشهای شکایت از پمپ بنزین، شماره تماس، دلایل رایج شکایت و نتیجه رسیدگی به این تخلفات را بررسی میکنیم.
روشهای طرح شکایت از پمپ بنزین
روشهای مختلفی برای شکایت از جایگاه سوخت بنزین وجود دارد که هر یک دارای ویژگیها و شیوه رسیدگی خاصی هستند. با توجه صلاحیت رسیدگی متنوع هریک از این مراجع و تفاوت روش ثبت شکایت بهتر است پیش از اقدام به شکایت، از یک وکیل پایه یک دادگستری، مشاوره حقوقی دریافت کنید.
بهطورکلی برای شکایت از پمپ بنزین سه راهحل وجود دارد:
1. سازمان تعزیرات
یکی از مراجع رسیدگیکننده به شکایت از پمپ بنزین سازمان تعزیرات حکومتی است. این سازمان اغلب به شکایات ناشی از کمفروشی و گرانفروشی رسیدگی میکند. بنابراین، در صورت عرضه بنزین با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب میتوانید از طریق سازمان تعزیرات اقدام به طرح شکایت از جایگاه سوخت نمایید.
در این مرجع، ابتدا تخلف گزارش شده مورد بررسی قرار میگیرد و نظارتهای لازم از طریق ارسال تیم تحقیقاتی به محل انجام میشود. در نهایت با اثبات تخلف، اعلام نظر نهایی صورت میگیرد که باتوجهبه روند بررسی و کارشناسی ممکن است طول بکشد. از ضمانت اجراهای این شیوه از شکایت، پرداخت جریمه توسط جایگاهداران بنزین است.
2. انجمن جایگاهداران سوخت
هر گروه شغلی، دارای یک صنف و مرجع رسیدگی به تخلفات داخلی است. عرضهکنندگان بنزین نیز از این قاعده مستثنی نیستند. تمامی جایگاههای سوخت سراسر کشور تحتنظر انجمن جایگاهداران سوخت فعالیت میکنند؛ بنابراین این انجمن اختیار رسیدگی به تخلف آنها را نیز دارد.
در صورت عدم رضایت از خدمات جایگاههای بنزین میتوانید شکایت و نارضایتی خود را از طریق این انجمن ثبت کنید. رسیدگی در این انجمن پروسه طولانیای دارد و شاکی باید مراحل مشخصی را برای نتیجهگرفتن از شکایت انجام دهد. از ضمانت اجراهای رسیدگی در این انجمن جریمهشدن جایگاه بنزین و توقف فعالیت به مدت محدود است.
3. سامانه ۰۹۶۲۷
یکی از سادهترین روشهای شکایت از جایگاه سوخت ارتباط با سامانه ۰۹۶۲۷ است. درصورتیکه از خدمات جایگاه سوخت ناراضی هستید؛ میتوانید طیف مختلفی از شکایات را از طریق این سامانه پیگیری کنید.
با تماس با این سامانه با شرکت ملی پخش فراوردههای نفتی ارتباط خواهید داشت و شکایت خود را باتوجهبه موضوع به واحد مربوطه ارجاع میدهید. این سامانه باتوجهبه ثبت شکایت بهصورت غیرحضوری میتواند برای مصرفکنندگان مختلف مطلوب تلقی شود.
دلایل طرح شکایت از پمپ بنزین
برای اقدام به شکایت از پمپ بنزین باید تخلفی از سوی آنها انجام شده باشد، تا شاکی یا متضرر بتواند از طریق مراجع قضایی اقدام کند. دلایل و تخلفات متعددی منجر به شکایت از جایگاه سوخت میشود. برخی از رایجترین دلایل شکایت از پمپ بنزین شامل موارد زیر است:
اجبار شهروندان توسط مسئول جایگاه برای بنزینزدن
گاهی اوقات کارکنان جایگاه شهروندان را مجبور به زدن بنزین بیش از میزان دلخواهشان میکنند تا درآمد بیشتری داشته باشند. چنین اقدامی، مصداق تخلف است و قابلپیگیری خواهد بود.
مغایرت مبلغ پرداختی با میزان بنزین دریافتی
درصورتیکه میزان بنزین دریافت شده با مبلغی که مشتری پرداخت کرده باشد، مغایرت داشته باشد بهنحویکه مبلغی بیشتر از بنزین دریافتی اخذ شده باشد، میتوان از این تخلف شکایت کرد.
فروش مکمل بنزین
قانونا هیچ یک از جایگاههای بنزین حق فروش مکمل سوخت ندارند. از طرفی باتوجهبه اثر منفی این مکملها روی وسیله نقلیه و سلامت شهروندان استفاده از آنها ممنوع است.
عرضه بنزین با قیمتی بیش از نرخ مصوب
یکی از رایجترین تخلفاتی که برخی جایگاههای سوخت مرتکب میشوند، فروش بنزین با قیمتی بالاتر از نرخ مصوب دولتی است. در حالی که نرخ رسمی بنزین از سوی دولت تعیین و به همه جایگاهها ابلاغ میشود، برخی جایگاهداران بهصورت غیرقانونی مبلغ بیشتری از رانندگان دریافت میکنند.
تفاوت نوع بنزین ارائه شده با بنزین مصرف شده
به طور معمول در جایگاههای سوخت، دو نوع بنزین معمولی و بنزین سوپر عرضه میشود. جایگاههای مخصوص هر یک از این بنزینها باید مشخص و قابلتشخیص باشد. درصورتیکه به علت عدم تمایز این جایگاهها مصرفکننده بنزین معمولی دریافت کرده باشد و هزینه بنزین سوپر را بپردازد؛ این تخلف قابلپیگیری خواهد بود.
شکایت از جایگاه CNG و گاز
شکایت از جایگاه های گاز نیز روندی مشابه جایگاههای بنزین دارد. درصورتیکه کارکنان جایگاههای گاز در روند خدمترسانی مرتکب تخلف شوند، میتوانید باتوجهبه موضوع تخلف و شیوه رسیدگی یکی از سه روش زیر را برای حلوفصل اختلاف خود انتخاب کنید.
- شکایت از طریق سازمان تعزیرات
- شکایت از جایگاه سوخت با مراجعه به انجمن جایگاهداران سوخت
- شکایت از طریق سامانه ۰۹۶۲۷
همانطور که در مورد جایگاههای سوخت تخلفاتی وجود دارد، شرکتهای حملونقل جادهای و تعاونیهای مسافربری نیز گاهی از قوانین تخطی میکنند. برای اطلاع از روشهای ثبت شکایت از تعاونی مسافربری؛ مقاله مربوطه را مطالعه کنید.
جمعبندی
شکایت از پمپ بنزین معمولاً در مواردی مثل کمفروشی، گرانفروشی، فروش اجباری مکمل، تفاوت نوع سوخت دریافتی با مبلغ پرداختی یا رفتار نامناسب کارکنان جایگاه مطرح میشود. برای پیگیری این شکایت، بهتر است ابتدا اطلاعات دقیق جایگاه، زمان مراجعه، نوع تخلف، رسید پرداخت و در صورت امکان عکس یا فیلم از موضوع تخلف را آماده کنید.
بسته به نوع تخلف، شکایت از جایگاه سوخت میتواند از طریق سامانه ۰۹۶۲۷، سازمان تعزیرات حکومتی یا انجمن جایگاهداران سوخت پیگیری شود. هرچه اطلاعات و مدارک شما کاملتر باشد، بررسی شکایت سریعتر و دقیقتر انجام میشود.
سوالات متداول شکایت پمپ بنزین
در صورت شکایت از پمپ بنزین ضمانت اجرای تخلفات جایگاهداران بنزین و گاز چیست؟
درصورتیکه پس از بررسی و کارشناسی توسط مرجع صالح، پمپ بنزین متخلف شناخته شود، در وهله اول به جایگاهدار، تذکر جدی داده میشود و در صورت سرپیچی به پرداخت جریمه یا توقف فعالیت به مدت معین محکوم میگردد.
شماره تلفن شکایت از پمپ بنزین چیست؟
برای شکایت از پمپ بنزین و جایگاه سوخت میتوانید با سامانه ۰۹۶۲۷ تماس بگیرید. این سامانه برای ثبت و پیگیری شکایات مربوط به جایگاههای سوخت استفاده میشود.
برای شکایت از پمپ بنزین به کجا مراجعه کنیم؟
برای شکایت از پمپ بنزین میتوانید از سه مسیر اقدام کنید: سامانه ۰۹۶۲۷، سازمان تعزیرات حکومتی و انجمن جایگاهداران سوخت. انتخاب مرجع مناسب به نوع تخلف بستگی دارد.
آیا کمفروشی بنزین قابل شکایت است؟
بله، اگر مبلغ پرداختی با میزان بنزین دریافتی همخوانی نداشته باشد یا احتمال کمفروشی وجود داشته باشد، میتوانید موضوع را از طریق مراجع نظارتی پیگیری کنید.
آیا میتوان بدون مراجعه حضوری از پمپ بنزین شکایت کرد؟
بله، سامانه تلفنی ۰۹۶۲۷ این امکان را برای مردم فراهم کرده تا بدون مراجعه حضوری و فقط با یک تماس تلفنی شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.
آیا فروش مکمل بنزین در جایگاه تخلف است؟
اگر کارکنان جایگاه، مشتری را مجبور به خرید مکمل بنزین کنند یا فروش آن را شرط سوختگیری قرار دهند، این موضوع قابل شکایت و پیگیری است.
برای شکایت از پمپ بنزین چه مدارکی لازم است؟
نام یا آدرس جایگاه، زمان مراجعه، نوع تخلف، رسید پرداخت، شماره نازل یا جایگاه و هرگونه عکس یا فیلم میتواند به پیگیری شکایت کمک کند.
