شکایت از پایانه مسافربری

وظیفه اصلی تعاونی مسافربری فراهم‌کردن شرایط یک سفر مناسب و امن برای مسافران است. دراین‌خصوص، نحوه خدمت‌رسانی، برخورد پرسنل تعاونی و رانندگان مؤثر است.

در صورت وقوع تخلف یا ضایع شدن حقوق مسافران، اشخاص ناراضی می‌توانند نسبت به شکایت از پایانه مسافربری اقدام کنند. این شکایت می‌تواند با مراجعه به پایانه مسافربری، سازمان بازرسی کل کشور یا سامانه 141 صورت گیرد.

در صورت نارضایتی از خدمات پایانه مسافربری، مشاوران حقوقی دادنیک می‌توانند به شما کمک کنند تا شکایت خود را به‌درستی ثبت و پیگیری کنید.

نحوه شکایت از تعاونی مسافربری

ممکن است مسافران هنگام سفر دچار مشکلات مختلفی شوند که به‌واسطه کوتاهی تعاونی مسافربری ایجاد شده است. در صورت عدم رضایت مسافر از خدمات تعاونی مسافربری می‌توان نسبت به شکایت از تعاونی مسافربری اقدام کرد.

تعاونی مسافربری بر فعالیت و حمل‌ونقل اتوبوس‌های برون‌شهری نظارت می‌کند؛ بنابراین در صورت وقوع تخلف می‌توان از این تعاونی شکایت کرد.

نحوهٔ شکایت از اتوبوس های بین شهری و درون‌شهری تفاوت دارد. ازآنجایی‌که مسیر تردد این اتوبوس‌ها با هم متفاوت است، شیوه شکایت آنها نیز متفاوت می‌شود.

مسافران می‌توانند برای شکایت از اتوبوس‌های برون‌شهری به‌واسطه نقض مقررات از یکی از روش‌های زیر اقدام کنند:

• سامانه 141
• مراجعه مستقیم به تعاونی اتوبوس‌رانی شهر موردنظر
• سازمان بازرسی کل کشور

شرایط شکایت از تعاونی مسافربری

مسافران به هر دلیلی نمی‌توانند از پایانه مسافربری شکایت کنند. در واقع، در صورت وقوع شرایطی از جمله ارتکاب تخلف توسط پایانه مسافربری یا پایمال‌کردن حقوق مسافران توسط این مراکز می‌توان اقدام به شکایت از پایانه مسافربری کرد.

لازم به ذکر است این شکایت در صورتی به نتیجه می‌رسد که با مدارک و مستندات کافی و قانونی مطرح شود.  در غیر این صورت شکایت مورد رسیدگی قرار نمی‌گیرد. به همین خاطر توصیه می‌شود پیش اقدام حقوقی با یک وکیل پایه یک دادگستری مشورت کنید.

بنابراین، مسافر تنها زمانی می‌تواند طرح شکایت از پایانه مسافربری نماید که در این زمینه تخلفی مشاهده کرده باشد و بتواند با دلایل و مدارک کافی آن را به اثبات برساند.

دلایل طرح این شکایت

در سال‌های اخیر میزان شکایت از تعاونی مسافربری افزایش‌یافته است. عدم ارائه خدمات مناسب عمده‌ترین دلیل شکایت از این مراکز است. مهم‌ترین دلایل نارضایتی مسافران و شکایت از تعاونی‌های مسافربری شامل موارد زیر است:

• افزایش غیرقانونی قیمت بلیط اتوبوس
• برخورد نامناسب کارکنان تعاونی مسافربری
• ارائه بلیط اشتباه به مقصد دیگر
• عدم پاسخگویی مناسب مسئولان
• عدم استرداد وجه بلیط

ثبت شکایت در سامانه 141

سامانه 141 یک شیوه غیر حضوری برای ثبت شکایت از پایانه مسافربری است. در این سامانه شما باید اطلاعات شناسنامه‌ای خودتان، اطلاعات و مشخصات سفرتان و نیز شکایتی که دارید را وارد کنید تا توسط مسئولین بررسی گردد.

برای ثبت شکایت در سامانه 141 با ورود به سامانه روی گزینه ثبت شکایت کلیک کنید. سپس سفر مسافری رو انتخاب کنید و مشخص کنید مسافر هستنید. سپس اطلاعات درخواستی و علت شکایت را وارد کنید. در بخش شرح شکایت باید توضیح دقیقی از علت شکایت خود ارائه کنید. اگر مدارکی برای شکایت خود دارید بارگزاری کنید. در نهایت شکایت خودر ا ثبت کنید.

در سامانه 141 ابتدا یک تیم نظارتی موضوع را بررسی می‌کند و سپس شکایت به واحد مربوطه ارسال می‌شود تا تصمیم نهایی در مورد ان اخذ گردد. همچنین در خصوص شکایات مردمی در این زمینه، یک واحد تحقیقاتی وجود دارد که پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد. انجام تحقیقات برای پیگیری شکایت لازم است. در صورت اثبات تخلف توسط تیم تحقیقاتی نسبت به تشکیل پرونده اقدام و سپس پرونده برای صدور حکم به واحد مربوطه ارجاع می‌شود.

لازم به ذکر است این سامانه به طور شبانه‌روزی فعالیت می‌کند و هیچ محدودیتی برای ثبت شکایت در این زمینه وجود ندارد.

مدت‌زمان رسیدگی در این شیوه ثابت نیست. این زمان به نوع شکایت و گزارش اعلام شده بستگی دارد. با مشورت با وکیل می‌توانید مدارک لازم را جمع‌آوری و لایحه مناسبی تهیه کنید تا رسیدگی سریع‌تر صورت گیرد. در این راستا، مؤسسه حقوقی دادنیک فرصتی برای اخذ وکیل در ایران به‌صورت غیرحضوری برای شما عزیزان فراهم کرده است.

مسافر در چه صورتی حق شکایت از تعاونی مسافربری دارد؟

مسافر نسبت به هر موضوعی حق شکایت ندارد. در واقع، شکایت باید صحت داشته باشد تا مورد برسی قرار گیرد. به همین خاطر موضوعات مشخصی برای شکایت تعیین شده که حین ثبت شکایت توسط شاکی انتخاب می‌شود. این موارد شامل:

• نقض فنی خودرو
• نرخ بلیط
• فقدان وسایل سرمایشی و گرمایشی مناسب
• مسافرگیری غیرمجاز حین سفر
• مسافرگیری در اطراف پایانه‌های مسافربری
• عدم نصب مشخصات راننده، پلاک خودرو و شماره شرکت
• عدم نصب برچسب شماره‌دار روی توشه مسافر
• عدم صدور بیجک توشه غیرهمراه مسافر
• عدم صدور بلیط بی راهی
• عدم صدور بلیط در مبدأ سفر
• عدم سلامت فنی خودرو
• عدم رعایت نظافت داخل خودرو
• عدم رعایت خط تردد مطابق مبدأ و مقصد
• عدم رعایت بهداشت
• عدم رعایت ایمنی و حمل توشه غیرمجاز
• عدم درج نام شرکت مسافربری روی اتوبوس
• عدم تکمیل محتوای بلیط
• عدم توزیع آب در ظروف یکبار مصرف
• عدم توقف برای نماز و غذا
• عدم توقف در مسیر برای استراحت هر سه ساعت یک‌بار
• عدم جایگزینی به‌جای وسایل مانده در راه
• عدم تعهد نسبت به بار مسافر
• خستگی و خواب‌آلودگی راننده
• عدم تطابق نوع اتوبوس مندرج در بلیط با واقعیت
• عدم استفاده خدمه از پوش مناسب
• عدم استرداد وجه بلیط
• صدور بلیط دست‌نویس
• سوارکردن بیش از ظرفیت مسافر
• رفتار نامتعارف راننده
• جمع‌آوری بلیط از مسافر قبل از حرکت
• جاگذاشتن مسافر بین راه
• جابه‌جاکردن مسافر بر خلاف شماره صندلی
• توقف بی‌مورد
• تخلفات رانندگی
• تأخیر بیش از حد
• پیاده کرد مسافر در مقاصد تعیین نشده
• پس محصولات سمعی و بصری غیرمجاز
• برخورد نامناسب پرسنل
• بارگیری و تخلیه بار در حضور مسافر حین سفر
• استعمال دخانیات در داخل اتوبوس

توصیه می‌شود پیش از ثبت شکایت و برای تنظیم متن با وکیل دادگستری مشورت کنید. شما می‌توانید برای دریافت خدمات حقوقی، با کارشناسان دادنیک ارتباط باشید.

جمع‌بندی

برای سفر زمینی به شهرهای مختلف کشور با اتوبوس، معمولاً باید از طریق تعاونی مسافربری اقدام کنید. درصورتی‌که تعاونی مسافربری برخلاف مقررات قانونی عمل کند، می‌توان نسبت به شکایت از تعاونی مسافربری اقدام کرد.

شکایت از پایانه مسافربری می‌تواند به دلایل مختلفی نظیر گرانی نامتعارف بلیط‌ها، عدم خدمات‌دهی مناسب و دیگر مسائل باشد. به‌طورکلی، هر عاملی که حقوق مسافران را نقض کند، می‌تواند موجب شکایت از این مراکز گردد. از جمله راه‌های شکایت از این مراکز سامانه 141 تعاونی مسافربری و سازمان بازرسی کشور است.

وکلای پایه یک مؤسسه حقوقی دادنیک آماده‌اند در این مسیر، شما مخاطبان عزیز را همراهی و پشتیبانی کنند.

سؤالات متداول