با وجود تلاشهای گسترده مخابرات، ممکن است گاهی در ارائه خدمات، اختلالاتی رخ دهد که منجر به نارضایتی مشترکین شود. برای رسیدگی به این موارد، شرکت مخابرات سامانههای شکایات متنوعی را در اختیار شهروندان قرار داده است.
مشترکین میتوانند از طریق تماس با شماره 195 یا مراجعه به سامانه اینترنتی bazresi.tci.ir، شکایات خود را ثبت کرده و پیگیری کنند. این سامانه با ارائه راهنمای گامبهگام، امکان ثبت آسان شکایت و پیگیری روند رسیدگی به آن را برای تمامی مشترکین فراهم میآورد.
شکایت از مخابرات چگونه است؟
سامانه ثبت شکایت از مخابرات، پلتفرمی آنلاین است که بهمنظور تسهیل در رسیدگی به شکایات مشترکان از خدمات مخابراتی طراحی شده است. شهروندان میتوانند با مراجعه به آدرس bazresi.tci.ir، انواع شکایات خود را از قبیل اختلال در خطوط تلفن، کیفیت پایین اینترنت و سایر مشکلات مرتبط با خدمات مخابراتی را به صورت الکترونیکی ثبت کنند.
این سامانه علاوهبر امکان ثبت شکایت، امکان پیگیری روند رسیدگی به شکایت، ویرایش اطلاعات شخصی و تغییر مشخصات حساب کاربری را نیز در اختیار کاربران قرار میدهد. همچنین، با استفاده از این سامانه، مرکز بازرسی و نظارت مخابرات میتواند بهصورت موثر به شکایات رسیدگی کرده و اقدامات لازم برای رفع مشکلات را انجام دهد.

تلفن شکایت از مخابرات
با توجه به اینکه برخی افراد به دلایل مختلفی نظیر عدم دسترسی به اینترنت یا کمبود مهارتهای دیجیتالی، امکان ثبت شکایت از خدمات مخابراتی بهصورت آنلاین را ندارند، سازمان مخابرات کشور سامانه تلفنی 195 را راهاندازی کرده است. این سامانه بهمنظور تسهیل در روند ثبت شکایات و پاسخگویی به نیازهای مشترکان طراحی شده است.
مشترکان میتوانند در هر ساعت از شبانهروز با شماره 195 تماس گرفته و شکایت خود را مطرح کنند. اپراتورهای این سامانه پس از ثبت دقیق اطلاعات شکایت، آن را به واحد مربوطه ارجاع میدهند تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.
در واقع، با استفاده از این سامانه، تمامی مشترکان مخابرات، فارغ از سطح آشنایی با فناوری اطلاعات، میتوانند به راحتی و بدون نیاز به مراجعه حضوری، مشکلات خود را پیگیری کنند.
در صورتیکه نیاز به دریافت مشاوره بیشتر در زمینه شکایت از مخابرات داشته باشید نیز میتوانید از یک وکیل پایه یک دادگستری کمک بخواهید.
شکایت از مخابرات در بازرسی مخابرات
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با هدف شفافسازی و تسهیل در رسیدگی به شکایات مردم از خدمات مخابراتی، سامانهای تحت عنوان “بازرسی مخابرات” را راهاندازی کرده است. این سامانه به آدرس bazresi.ict.gov.ir در دسترس عموم قرار دارد و امکان ثبت آنلاین شکایات را برای همه شهروندان فراهم میکند.
برای ثبت شکایت در سامانه بازرسی مخابرات، ابتدا باید آدرس مذکور را در مرورگر خود وارد کنید. پس از ورود به صفحه اصلی سامانه، از منوی سمت چپ، گزینه “پاسخگویی به شکایات” را انتخاب نمایید.
در مرحله بعد، با توجه به نوع شکایت خود (مخابرات ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی و…) گزینه مناسب را انتخاب کنید. برای مثال، اگر قصد شکایت از یکی از اپراتورهای تلفن همراه را دارید، گزینه “طرح شکایت از اپراتورهای ارتباطی” را انتخاب کنید.
پس از انتخاب گزینه مورد نظر، فرم ثبت شکایت برای شما نمایش داده میشود. در این فرم، باید اطلاعات مربوط به خود و همچنین، جزئیات شکایتتان را بهطور کامل و دقیق وارد نمایید. پس از تکمیل فرم و ارسال آن، یک کد پیگیری برای شما صادر خواهد شد که با استفاده از آن میتوانید مراحل رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید.
مراحل ثبت شکایت در سامانه شکایات مخابرات
ثبت شکایت از مخابرات در سامانه بازرسی کل کشور بسیار ساده است. برای اینکار کافیست به آدرس bazresi.tci.ir مراجعه کرده و در صورتیکه قبلاً ثبتنام کردهاید، با استفاده از نام کاربری و رمز عبورتان وارد شوید.
در غیر اینصورت، با وارد کردن کد ملی، شماره همراه و ایجاد یک رمز عبور قوی، ثبتنام خود را تکمیل کنید. پس از ورود به سامانه، با کلیک بر روی گزینه “ثبت شکایت” وارد مرحله بعدی شوید.
در مرحله بعد، موضوع شکایت خود را از بین گزینههای موجود انتخاب کرده و توضیحات کاملی را در مورد مشکل بههمراه هرگونه مدرکی که دارید، ارائه دهید. پس از اطمینان از صحت اطلاعات وارد شده، بر روی گزینه “ثبت نهایی” کلیک کنید. با اینکار، شکایت شما ثبت شده و یک کد پیگیری برایتان صادر میشود. این کد را بهدقت نگهداری کنید؛ چرا که برای پیگیری مراحل رسیدگی به شکایت به آن نیاز خواهید داشت.
مراحل پیگیری شکایت در سامانه ثبت شکایات مخابرات ایران
یکی از دغدغههای مشترکان مخابرات پس از ثبت شکایت، اطلاع از وضعیت رسیدگی به آن است. برای پیگیری شکایت خود، نیازی به استفاده از کد ملی نیست. کافی است به سامانه ثبت شکایت مخابرات به آدرس bazresi.tci.ir مراجعه کنید.
پس از ورود به سامانه با استفاده از نام کاربری و رمز عبور، به صفحه شخصی خود دسترسی پیدا خواهید کرد. در این صفحه، لیستی از شکایات ثبت شده توسط شما نمایش داده میشود. با کلیک بر روی هر یک از شکایات، میتوانید از آخرین وضعیت رسیدگی به آن مطلع شوید.

کلام آخر
سامانههای الکترونیکی نظیر سامانه بازرسی مخابرات (bazresi.tci.ir) امکان ثبت انواع شکایات مرتبط با خدمات مخابراتی را بهصورت آنلاین فراهم میکنند. کاربران میتوانند با وارد کردن اطلاعات شخصی و جزئیات شکایت خود، درخواست رسیدگی به مشکل را ثبت کنند و از طریق کد پیگیری، روند رسیدگی را پیگیری نمایند.
از سوی دیگر، سامانه تلفنی 195 نیز بهعنوان یک کانال ارتباطی دیگر برای ثبت شکایات در نظر گرفته شده است. مشترکان میتوانند در هر ساعت از شبانهروز با تماس با این شماره، شکایت خود را مطرح کرده و از پاسخگویی آنی اپراتور بهرهمند شوند.
در هر دو روش، هدف اصلی تسهیل در روند رسیدگی به شکایات مشترکان و بهبود کیفیت خدمات مخابراتی است. با استفاده از این سامانهها، مشترکان میتوانند بهصورت مستقیم و بدون واسطه، مشکلات خود را با سازمانهای مسئول در میان گذاشته و انتظار رسیدگی سریع و موثر به آنها را داشته باشند.
همچنین، این سامانهها به سازمانهای مخابراتی کمک میکنند تا بهصورت دقیق و جامع از مشکلات مشترکان آگاه شده و اقدامات لازم برای رفع آنها را انجام دهند. در نهایت، در صورت نیاز به دریافت مشاوره در خصوص شکایت از مراکز دولتی نظیر مخابرات، میتوانید با مشاورین و وکلای موسسه حقوقی دادنیک ارتباط برقرار کنید.
سوالات متداول
چگونه میتوان از شرکت مخابرات شکایت کرد؟
شکایت از شرکت مخابرات میتوان از طریق سامانه اینترنتی bazresi.tci.ir یا سامانه تلفنی 195 انجام داد. در سامانه اینترنتی، باید ثبت نام کرده و گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنید و در سامانه تلفنی، با شماره 195 تماس گرفته و شکایت خود را اعلام نمایید.
چگونه میتوان وضعیت شکایت خود را پیگیری کرد؟
برای پیگیری شکایت، باید به سامانه bazresi.tci.ir یا سامانه 195 وارد شوید و گزینه پیگیری را انتخاب کنید. در سامانه 195، با وارد کردن کد پیگیری، میتوانید آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست خود را مشاهده کنید.